A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决
B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C.处理投诉时应完全站在患者的立场上
D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉
E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
A.站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的
B.暗自生气,觉得自己交错了朋友
C.找这个朋友理论一番,要求道歉
D.友好地向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到错怪了你
A.站在咨询的立场上,提出多种替代方案,进行多方案比较
B.经济利益至上,不考虑环境影响
C.对各种方案要做经济技术分析、决定最佳投资时期和投资规模
D.提出可能实施的具体措施,把资源的有效利用放在中心位置