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A.服务态度
B.服务礼仪
C.工作礼仪
D.自身素质
A.按照来源不同，天然气可分为纯气田天然气、凝析气田天然气和油田原油伴生天然气3类
B.天然气分级的主要指标是热值、硫化氢含量和总硫量以及纯度
C.液化石油气是油、气田从压缩天然气和不稳定原油中提取的以丙烷和丁烷为主要成份的液态烃类混合物
D.油田液化石油气品种分为三类，即：商品丙烷、商品丁烷和商品丙丁混合物
A.燃气经营与服务
B.天然气、液化石油气的生产和进口
C.城市门站以外的天然气管道输送
D.燃气作为工业生产原料的使用
B.人本管理的主体是企业的全体员工。管理者和被管理者之间是一种合作分工关系，不再是由上而下控制导向的管理模式，全体员工视工作为己任，形成自下而上的自主工作秩序
C.人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源
D.人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。企业以关注利益相关者的人性需求，满足其需要，进而实现组织的利益和目标
E.人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标均能得以实现
