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[多选题]

365服务规范包含哪几个部分？（)

A.服务前规范

B.服务中规范

C.服务后规范

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更多“365服务规范包含哪几个部分?()”相关的问题

第1题

服务创新概念框架包含哪几个维度的创新（)

A.服务理念创新

B.顾客体验创新

C.服务流程创新

D.产品生产创新

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第2题

在投放方案的撰写过程中，服务团队及服务体系的介绍部分应该包含（)。

A.团队架构

B.核心人员介绍

C.团队运作体系

D.投放监控与报表

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第3题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第4题

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

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第5题

共享服务体系架构包含哪些优点（)

A.各服务必须通过相同的编程语音和工具进行开发

B.允许在频繁发布不同服务的同时，保持系统其他部分的可用性和稳定性

C.复杂度低

D.每个服务可由不同团队独立开发，互不影响，加快推出市场的速度

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第6题

《铁路旅客运输服务质最规范》（列车部分)和《合肥客运段旅客列车对讲机使用管理办法》规定，客运人员不得擅自（)。

A.关闭对讲机

B.调至非规定频道

C.使用对讲机聊天

D.关闭或调至非规定频道

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第7题

根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》的规定，不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传，包含以下哪些行为（)。

A.引用不真实、不准确的数据和材料

B.隐瞒限制条件

C.对过往业绩进行虚假或夸大表述

D.偷换概念、不当类比、隐去假设等

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第8题

交响乐队包含哪几个乐器组？（)

A.管乐

B.弦乐

C.打击乐

D.色彩性乐器

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第9题

JIT哲理包含哪几个方面内容？

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第10题

5S的评比包含哪几个方面？

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