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[多选题]

呼叫中心从业人员的基本职业意识包括（）

A.客户服务意识

B.团队合作意识

C.学习意识

D.保密意识

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第1题

职业道德是同人们的职业内容和职业生活实践相联系的,主要表现为从业人员的意识和行为。（)

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第2题

医疗机构从业人员的职业价值目标是()

A.大医精诚

B.以患者为中心

C.人道行医

D.为人民健康服务

E.救死扶伤

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第3题

王女土多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（)

A.人的基本情绪表现

B.恐惧行为

C.说明王女士的心理素质较差

D.理性反应行为

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第4题

医疗机构从业人员的职业价值目标是A.以患者为中心B.为人民健康服务C.大医精诚D.人道行医E.救死扶

医疗机构从业人员的职业价值目标是

A.以患者为中心

B.为人民健康服务

C.大医精诚

D.人道行医

E.救死扶伤

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第5题

职业道德的基本内核是（)。

A.职业道德教育

B.职业道德规范

C.职业道德特点

D.职业道德意识

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第6题

提高特约服务响应的手段包括（)。

A.电话派单

B.APP派单

C.APP抢单

D.呼叫中心抢单

E.呼叫中心派单

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第7题

客户关系管理（RM)的功能包括（)

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

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第8题

社区无业青少年的就业率低究其基本原因是职业生涯教育模糊、职业意识淡薄。（)

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第9题

呼叫中心主要包括（)

A.PBX

B.ACD

C.CTI

D.IVR

E.人工座席

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第10题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第11题

IMS网络中的基本业务包括点到点的语音呼叫、视频呼叫以及呼叫异常提示。（)

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