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[判断题]

遇到乘客反馈与司机发生肢体冲突,坐席需按流程升级处理在记录工单时只需要把问题记录清晰即可,使不使用工单模板都不重要()

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第1题
当酒后乘客途中情绪失控,无法平息且严重影响司机安全驾驶,或发生言语或身体对抗和伤害的情况时,司服经应宣导司机如何解决?()
A.醉酒者身体机能低下,制服约束后完成订单行程

B.这单不做了,拉出车外后离开

C.激怒乘客发生肢体对抗,之后报警走治安案件处理流程,一般醉酒的都会受到处罚,还能赚一笔精神损失费

D.将车辆停靠安全位置,拨打报警电话和平台客服电话报备,遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理,并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为

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第2题
以下接听场景或者操作正确的是()

A.您好,您反馈的功能优化问题我们一定会为您解决,请耐心等待

B.您好,很抱歉给您带来不好的体验,你反馈的相关问题我们会登记的(用户情绪很激动,在谩骂,一线坐席操作静音键然后也在谩骂乘客)

C.您好,请问是XX司机吗请问您现在方便接听电话吗

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第3题
下列哪些属于二级安全事件()

A.司机或乘客猝死

B.特殊人群投诉

C.交通事故造成5万经济损失,但不涉及人伤

D.司乘肢体冲突造成乘客受轻伤

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第4题
乘客进线反馈自己账户有未支付订单是18年7月份,但是自己的账户是19年1月份购买的,对费用不认可,方舟系统显示该订单存在作弊嫌疑,坐席升级反作弊()
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第5题
用户来电反馈要求修改纸质发票的抬头,此时坐席做法正确的是()

A.坐席查看发票状态是未申请/申请失败,坐席操作【编辑】在线核对乘客的新开票信息,重新提交

B.坐席查看发票状态是已作废,坐席查看作废原因,跟用户核对正确的开票信息,在线【编辑】提交

C.坐席查看发票状态是已申请,坐席操作【撤销申请】,坐席跟乘客仔细核对发票信息,在工单中记录清楚。若撤销成功,则发票状态更新成【未申请】,坐席操作【编辑】重新提交

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第6题
如司机反馈物品被盗窃,坐席操作升级并告知时效后,用户对回复时效不认可,可进行加急()
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第7题
某日李某与张某喝酒聚餐后打车回家,途中与滴滴快车司机姚某发生口角,到达目的地后,争执升级到肢体冲突,李某与张某共同将司机姚某打伤,经鉴定姚某手部软组织损伤。姚某以李某和张某为被告向法院提起诉讼。在本案中,李某和张某居于什么诉讼地位()。

A.必要共同诉讼的共同被告

B.有独立请求权的第三人

C.普通共同诉讼的共同原告

D.无独立请求权的第三人

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第8题
如何避免差评()

A.多使用礼貌用语

B.遇到超时、餐品损坏和撒漏主动道歉赔偿

C.不和顾客发生语言、肢体冲突

D.提前点击送达不告知顾客

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第9题
当遇到涉诉信访群众以“堵塞交通”的形式实施闹访行为时,司法警察维护交通秩序时,应以疏导为主,果断采取强制命令的方式,但是不得与参与者发生言语和肢体冲突。()
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第10题
乘客反馈重复支付,电联司机未接,怎么处理()

A.让其上传支付截图

B.反馈一线

C.反馈二线

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第11题
乘客来电反馈自己的账号内有一笔订单要客户付款,客户表示自己并未乘坐过此车辆,不愿意付款,此时,坐席正确的处理流程是什么()

A.后台查看有乘客的轨迹,且司乘重合度≥300米,安抚客户正常支付,认可,结案

B.后台查询没有乘客轨迹,司乘关键点也不一致,补偿客户订单等额金额充值卡,结案

C.核实乘客是替他人叫过车,建议其正常支付,客户不认可,查看系统已垫付,操作免单

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