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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

请问下列哪些选项是正确的斜行沟通技巧（）

A.同事间要多注意礼节和人际关系，平时要建立起互助、团队的良好默契

B.沟通过程产生争议时，要据理力争，以自己的建议为主

C.和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下

D.就事论事，尽量协商出对彼此都有利的结果

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第1题

下列哪些选项是体恤优先沟通原则的易用技巧（）。

A.重复对方表达的关键内容

B.匹配合适的语音语调、姿态神情、肢体语言等

C.话术原则：还有吗

D.话术原则：还有呢

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第2题

下列关于电话沟通技巧，正确的是（）

A.请问如何称呼您或您贵姓

B.称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的

C.使用请、您好、谢谢、再见、对不起等礼貌用语

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第3题

在与对方沟通结束前，我们需要对整场沟通过程进行总结，请问以下哪些属于用总结达成共识的技巧（）

A.我们做得多,要说在后

B.适度展现辛苦度

C.客户做得少,要说在前

D.再次展现同理心

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第4题

下列关于沟通技巧，哪些项是正确的（）？

A.积极的关注/倾听

B.适宜提问

C.共情

D.灵活与耐心

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第5题

以下哪些选项属于无意识沟通“小技巧”（）

A.多听少说

B.适时记录

C.适时打断

D.丰富的肢体动作

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第6题

房源跟进的技巧下列说法中正确的是（）

A.偶尔和业主沟通谋划策，告诉其如何报价

B.打电话跟踪询问，同业主面谈

C.第一时间约看房，砍房价，在得知房屋

D.沟通感情、在取得业主信任时，把市场行

E.经常和业主保持沟通，了解看房情况

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第7题

管理者在进行绩效沟通肘需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）

A.态度应该坦诚

B.应该具体

C.鼓励多于批评

D.多说多听

E.沟通应具有建设性

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第8题

作为新经理，要想成功应对有压力的局面，下列做法中正确的是（）

A.这些选项全部正确

B.反思自己的管理与沟通技巧，向有经验的同事和上级征求建议

C.考虑把工作任务分解并适当授权给团队成员，以提高效率

D.提醒自己：情况并没有想象的那么糟，需要沉着应对

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第9题

作为新经理，要想成功应对有压力的局面，下列做法中正确的是（）

A.考虑把工作任务分解并适当授权给团队成员，以提高效率

B.提醒自己：情况并没有想象的那么糟，需要沉着应对

C.这些选项全部正确

D.反思自己的管理与沟通技巧，向有经验的同事和上级征求建议

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第10题

下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧

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第11题

不属于护患沟通技巧的是A.交谈技巧B.非语言沟通技巧C.提问技巧D.行

不属于护患沟通技巧的是

A.交谈技巧

B.非语言沟通技巧

C.提问技巧

D.行为训练技巧

E.沉默技巧

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