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[单选题]

供电企业在接到投诉后，应在（)内派员赴现场进行调查、核实。

A.48h

B.24h

C.2h

D.12h

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第1题

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（)预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第2题

项目客服中心对于所有的客户投诉，应在接到信息（)分钟内与业主沟通确认。

A.15

B.3O

C.45

D.60

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第3题

接到用户的投诉应在（)个工作日内处置并答复;因非本企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第5题

《住宅小区共用设施设备运行维护管理标准》规定：小区内窨井盖应无破损。接到问题反映后，物业服务企业、运维专业单位管理人员或业主自行管理的执行机构的管理责任人应在30分钟内到场，采取应急保护措施，市政、水务、电力、燃气、电信等公共服务单位应在24小时内予以修复。（)

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第6题

列车调度员（车站值班员)发现或接到线路、信号、通信、供电等固定行车设备故障的报告后，应立即进行处置，通知设备管理单位，在《行车设备施工登记簿》内登记。（)

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第7题

盯控人员在接到盯控通知后，三等及以上车站应20分钟内到岗，三等以下车站应在15分钟内到岗。（)

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第8题

银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2个工作日内，以电话、知信或其他适当方式告知消费名相关投诉材料已收悉，投诉己进入处理程序;在接到投诉事项之日起5个工作日内，做出是否受理该投诉的决定。（)

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第9题

用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在几天内校验，并将校验结果通知用户？

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第10题

《供电营业规则》第七十九条规定：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。（)

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第11题

供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月。（)

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