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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到()

A.能检查车票正误

B.准确指引旅客对号入座

C.能指导并帮助旅客摆放行李物品

D.能进行“三品”检查

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第1题
客运服务员在工作中不可以做下列那些事情()

A.与驾驶员、乘客闲聊

B.吃东西

C.看书报

D.打手机

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第2题
客运服务员仪表要端庄,做到统一、得体、整洁,需穿着佩戴()

A.上岗证

B.工装

C.工装配件

D.黑皮鞋

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第3题
客运服务流程包括()。

A.引导乘客进站

B.问讯服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

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第4题
客运组织措施中,对于持有大件行李或行动不便的乘客,引导其由宽通道通过。()
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第5题
下列选项中属于汽车客运服务员职业守则的内容的有()

A.热爱本职工作

B.刻苦学习,钻研业务,努力提高思想和科学文化素质

C.谦虚谨慎,团结协作

D.严格执行工作流程,保证服务质量

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第6题
服务设施发生故障时,车站未在在10分钟内设置告示,做好乘客引导、解释工作:修复后未在5分钟内撤销故障告示客运服务指标等级是____。

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第7题
客运值班员服务作业标准说法正确的有()。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作,确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第8题
在茶馆服务中,当宾客提出问题时,服务员应做到有问必答,不清楚的也可以胡乱解释应付下。()
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第9题
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》,客运出租汽车驾驶员在车上发现乘客遗留物,应及时归还失主,无法归还的,应当在()小时内报告客运出租汽车管理机构。

A.12

B.24

C.48

D.72

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第10题
分公司服务质量承诺应包含()等内容。

A.列车正点率

B.列车运行图兑现率

C.客运服务设施可靠度

D.有效乘客投诉回复率

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第11题
以下理解,正确的是()

A.司机到达上车点,乘客未上车时主动联系司机可以提前开始计费等待的,司机无责

B.若乘客未上车也未主动表达可以开始计费,司机不应开始计费

C若乘客迟到,司机可礼貌联系乘客,不可提前点击计费;若等待时长超过本单要求司机等待的时长,且司机无其他

D.若不小心发生提前开始计费情形,司机及时主动向平台报备

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