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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，预安排停电指凡预先已作出安排，或在24小时前得到批准（或按供电合同要求的时间）的停电。（）

A、正确

B、错误

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。

A.解释口径

B.方案

C.答复意见

D.处理办法

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》7.4.1.15规定：作业人员应在接地线的保护范围内作业。（)禁止在无接地线或接地线装设不齐全的情况下进行停电检修作业。（)

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第7题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题提级至分管局领导后，分管局领导

A.A.正确

B.B.错误

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司仓储特种设备作业指导书》起重机作业注意事项：必须持证操作与指挥。（）

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括：（）

A.坐姿端正

B.大方得体

C.精神饱满

D.保持微笑

E.注意力集中

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第10题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：投诉延长期限最长不得超过30天。

A、正确

B、错误

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司仓储特种设备作业指导书》叉车作业注意事项，作业人员必须持证操作。（）

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