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A.观察和对话、绩效评估、冲突管理
B.绩效评估、冲突管理、组织图
C.冲突管理、角色和职责、人员配备管理计划
D.问题日志、工作绩效信息、角色和职责
A.联系所有团队成员的职能主管，请求他们的干预
B.安排一次团队会议，对行为基本规则达成一致意见
C.发送一封函件，通知团队成员所期望的行为
D.在培训计划中包含进有关问题解决技巧方面的软技能培训
A.在风险管理日志中记录该问题
B.将冲突作为问题对待，通过检查备选方案来解决
C.将冲突上报给项目发起人
D.连夜考虑该问题，并在早晨做决定
A.完成绩效审查并向顾问付款
B.通知项目发起人，并更新项目管理计划和项目文件
C.执行经验教训和庆祝团队成就
D.保留中间阶段产品，并处理行政收尾
A.按我说的方法做
B.让我们冷静下来，把工作做完
C.我们先都冷静一下，下周再来处理
D.让我们集成之前先部分测试，集成之后再全部测试
A.创建直方图和帕累托图来记录结果，并与关键干系人分享
B.与项目发起人讨论项目状态并向项目团队更新
C.评估项目管理计划的质量差距，并更新质量管理计划
D.完成项目时更新经验教训，并建议过程改进
A.给导致矛盾的两名团队成员签发口头警告
B.重新分配资源，避免将来产生的冲突
C.团队开会，确定关键问题所在，并允许公开讨论解决
D.上报给项目发起人
A.缓和(Smoothing)
B.妥协(Compromising)
C.强迫(Forcing)
D.合作(Collaboration)
A.缓和/包容
B.妥协/调解
C.撤退/回避
D.强迫/命令
