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A.认真倾听、注意仪态、语言，注意观察患者 表情，对老人、小孩给予关照
B.主动询问、态度热情和蔼、用药指导要恰如其分等三个方面
C.认真聆听、态度和蔼可亲、注意观察对方的表情，以最短的时间解决对方的询问，对老人、小儿要交代清楚等五方面
D.认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间和关注特殊人群等五个方面
E.认真聆听、回答切中要害、合理运用肢体语言、简要解决问题，对老、弱、残、孕人群应特殊关照等五个方面
B、我们在沟通某件事时，存在着多种意图，与主要的意图相比，次要的意图被更加清晰的感知到了。比如，两位成员在讨论交流自己对某一概念的理解。成员A在倾听对方的观点时，紧皱着自己的眉头。与对方正在倾听与理解自己的观点相比，成员B可能更多的感受到的是对方的怀疑与不解
C、我们会用一些语言和行为掩饰自己的情感与想法。比如，某一位成员可能并不是不想完成某个任务，只是缺乏完成该任务所需要的一些知识和技能。但出于某种原因，他没有表达出求助的意愿，而是转而质疑完成该项任务的价值，或是表示自己对任务分工情况的不满
D、在交流的过程中，成员A形成了一些新的观点想要表达出来，但由于观点还处于形成过程中，没有被完善，所以很难说清楚。成员B就尝试着帮助表述成员A的观点，然后询问成员A自己是否理解清楚了他想表达的意思
E、在沟通过程中，成员A与成员B就某一个观点争执不下，成员A在比较双方的观点后，发现自己的某一个概念在成员B那里有另一种理解。为此，他向成员B说明了双方在概念理解上的差异，并且在之后的交流中，避免使用这个概念，而用另一个双方都能接受的概念代替
B、控制发言的长度，表达要适当的简略
C、允许每个人都贡献观点
D、整合不同的观点
E、利用地位的影响力来控制发言，做出决定
F、专注于构建与表达自己的观点，不用理会其他人说什么
G、专门寻找别人观点上的漏洞，忽视对方传递的主要思想
H、与整合不同的观点相比，更倾向于评选出一个最好的观点
A.学生经常性的打断对方的发言
B.学生从对观点的批评转化到对人的批评上
C.学生只是想表达自己的观点，没有尝试比较自己的观点和其他人的观点有什么异同
D.学生有较强的防御心理，会回击别人提出的每一个问题，即便只是一个建议
E.在尝试对别人的观点做出评价之前，学生会询问更多的信息，以确保自己理解了对方的观点
F.学生会有礼貌的回应对方的提问和建议，并尝试将对方观点和自己观点整合起来理解
A.脸朝向对方，身体略微的前倾等
B.注视的对方(但不是盯着对方)
C.适当地点头，或者简单的语气词回应(比如“嗯”)
D.适当地记录一些观点与信息
E.经常性地打断对方的对话，阐述你的看法
F.身体呈现出防御的姿态，交叉着手臂，头偏向一边G、环视与打探四周的环境
A．集中精力倾听
B．保持眼神接触
C．面带微笑表情
D．握住病人双手
E．短时间的沉默
B、学生能够在观点中寻求中间地带
C、学生能够批判性的思考与评估某个观点
D、学生能够从多个视角来思考一个观点
E、学生能够理解到认知冲突的价值所在
F、学生能够有礼貌的表述与倾听他人的观点
G、学生能够学会如何巧妙的回避掉对方的问题
H、学生能够学会如何攻击对方论述上的漏洞
I、学生能够学会如何巩固自身的观点，并迫使他人接受
