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[判断题]

情感维护是指个人客户经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段情感维护一般包括节日、生日、特别纪念日慰问，关怀、预约、提醒服务等内容（）

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更多“情感维护是指个人客户经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此…”相关的问题

第1题

对倾听技巧，说法错误的是（)。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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第2题

下面哪一项不属于商业银行客户经理的营销技巧（)？

A.打造个人品牌

B.分析客户需求

C.夸大我行优势

D.做好客户维护

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第3题

客户经理非经营性指标是指客户经理日常工作中进行的贷后管理、客户信息报送、日常维护、新产品推广等事项。有关内容要以在C、MS客户管理系统中体现的为准。（)

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第4题

个人理财业务销售服务指由各级行（)组织、其他部门配合、个人客户经理实施的向特定目标客户推介、销售理财产品并提供售后服务等相关工作.

A.个人贷款中心

B.个人金融部门

C.运营财会部

D.信息技术部

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第5题

以下哪类自雇人士的个人房屋贷款，不需要由客户经理对其经营场地及经营情况进行现场调查？（)

A.没有阶段性担保

B.《信贷工厂消费信贷客户分类》的第四类客户

C.抵押率为50%的个人住房贷款

D.全程担保的房屋贷款

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第6题

客户经理进行客户维护时要以产品为中心。（)

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第7题

大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户关系管理的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的（)，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。

A.体验营销

B.差异化营销

C.情感营销

D.整合营销

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第9题

二级分（支)行行长作为首席客户经理维护客户层级为分行AUM排名前10名客户（)

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第10题

拜访结束后,对于客户档案的维护而言,客户经理不仅需要更新零售客户信息,还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。（)

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第11题

在CRM平台零售系统中一个客户可以归属多个机构，方便多为客户经理共同维护。（）

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