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[判断题]

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员不用争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。()

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第1题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“前台或市场原因”。

A.选错业务办理地址

B.开错牌照方

C.用户相关功能及权限未开通

D.终端设备供货不及时

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第2题
当梯子发生严重弯曲、变形或破坏等不可修复的情况时应及时报废。对报废后的梯子做法正确的是()。

A.应进行维修,以确保其能再被使用

B.应进行处理,以确保其能最大限度被使用

C.应进行认真维修,以确保其能再被安全使用

D.应进行破坏处理,以确保其不能再被使用

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第3题
进行系统事前验证的缺点在于:()。

A.用户可以看到具体的软件,提出针对性的问题

B.出现重大问题,修复成本很高

C.避免可能存在的重大失误

D.常常得不到用户认可,或及时反馈

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第4题
确因工作需要或其他特殊情况不能按时参加党委理论学习中心组学习时,应提前向()请假,并及时补交书面学习体会。

A.党委书记

B.纪委书记

C.党建部负责人

D.分管部门党委委员

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第5题
装维施工人员接到装机工单后发现工单提供的端口被占用或端口无法使用,可优先选择其它可用的端口开通用户业务并报竣工。()
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第6题
IVR宽带交费,有效期宽带欠费用户:用户输入宽带账号,已开通手机支付的用户可选择手机支付和银行卡支付直接缴费;未开通手机支付的用户只能选择银行卡缴费用户可选择只缴清欠费或缴更多费用其中“只缴清欠费”中欠费金额必须大于1元才可支付成功(此规则为业务限制,同热线人工宽带缴费);“缴更多费用”金额=欠费金额+月租的整数倍()
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第7题
经核实工单轨迹:11月19日12:49:49接单,11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请,11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音:(录音时间11月19日12:59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装,因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺,故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题?()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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第8题
当遇到涉诉信访群众将生活不能自理或生活不便人员“遗弃”在信访场所时,没有必要通知急救人员到场处置。()
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第9题
当业务繁忙,有客户催办时,应做到接待正在办理的用户,其他用户问题稍后再处理,不能同时接待招呼多人。()
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第10题
对于无法及时开通的装机工单应及时上报并()。

A.向用户解释

B.将线路拆除

C.将设备拆除

D.将用户设置还原

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第11题
下列关于自助设备描述正确的有()

A.客户存入自助设备的现金经过清分、整点后方可入库保管

B.自助设备桂满轧账适用于现场可以清点现金和凭证的设备

C.当自助设备故障不能及时修复时,应将自助设备尾箱停用,待设备正常后再启用

D.自助设备超期未轧账是指自助设备超过一定期限未轧账,各分行可根据实际情况确定超期期限,最长不得超过两周、

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