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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当用户进行宽带投诉反映拨号错误691时，下列哪一个应该不是故障原因（)。

A.域名出现错误，(用户名或密码输入错误)

B.服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)

C.电话或宽带到期欠费造成

D.ONU本身出现硬件故障

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更多“当用户进行宽带投诉反映拨号错误691时，下列哪一个应该不是故…”相关的问题

第1题

当远程用户通过（)等广域网进行远程访问时，需要拨号连接到远程访问服务器。

A.PSTN

B.ISDN

C.Internet

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第2题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第3题

用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码可能错误。（)

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第4题

专线宽带是通过设置固定IP和网关上网的，不需要拨号。（)

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第5题

独立宽带开通时，在入户施工未完成前（独立宽带产品处于临时生成状态)，可以对用户的开通进行回退操作（）

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第6题

用户在电视端通过宽带支付订购业务时，需通过遥控器操作进行二次确认，其中第二次确认通过集团统一认证平台进行（）

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第7题

是什么原因产生用户拨号“691”，是因为链路不通造成的。（)

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第8题

《客户服务评价簿》投诉，由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项，进行核实、处理，并及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

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第9题

宽带类投诉及装维级别，A级：主要针对千兆宽带客户，投诉处理时限12小时；（）

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第10题

宽带类投诉及装维级别，B级：主要针对百兆宽带客户，投诉处理时限16小时；（）

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第11题

业务代表对于投诉或有抱怨的用户必须进行安抚，耐心恰当地回答用户（）

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