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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

王燕要去拜访一位重要的客户,这个客户很挑剔,不过,王燕凭借自己的细心与周到已经攻下了这座“堡

垒”,这次拜访就是做一次最后的会晤,然后就可以签定合同了,这也是王燕入行以来做成的最大的一笔单子,所以,对她而言,这个客户就是所有客户中的重中之重。每次去拜访前,王燕都会做好详尽的准备工作,这次也不例外,她把所有的资料都带上,能想到的问题也都在脑子里过了一遍,于是便出发了。到了客户那里大家自然是先客气一阵,然后才进入正式话题。正当大家说得津津有味的时候,王燕的手机响了,王燕的心里一颤,这下完了,果然,被电话打断的客户很不高兴,草草结束了着场会晤,找了个借口走了,只留下不知该怎样挽回的王燕,令她懊恼不已,煮熟的鸭子飞走了,能不让人郁闷吗?

请根据电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第1题
小张性格外向,有亲和力,自信心强,你认为他很适合从事销售。但是一段时间后,他因为多次被客户拒绝而感觉非常受挫,对见客户有了畏惧心理。作为上级,你会怎么办?()

A.告诉他,被客户拒绝是常事,相信他的性格优势一定能让他克服这个困难,你对他有信心

B.让有经验的同事带着拜访顾客,让他从中学习应对客户拒绝的方法

C.帮助小张分析,他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝的方法

D.告诉小张,每个人都有被拒绝的经历,跟他分享自己被客户拒绝的经历和感悟

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第2题
在拜访客户的过程中,要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商,也来找过我们!”这表示客户不需要这个产品。()
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第3题
在电话拜访中,没有完全听清楚客户问题时,“很抱歉,我刚才没有听清,麻烦您再重复一次,好吗?谢谢!”。()
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第4题
客户拜访的结果是拜访成果的重要体现,它不仅是完成拜访动作,最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。()
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第5题
“135”工作法对其他客户,按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排,()的客户每周拜访一次,()的客户每两周拜访一次,()的客户每月拜访一次。

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第6题
客户资产是企业宝贵的资产之一。客户资产包括客户的联系方式、客户的业务往来、沟通记录等信息。有了这些信息,工作交接中,员工可以通过这些信息避免事事不清,业务不明的情况。钉钉的外部联系人提供了哪些帮助?()

A.与智能办公电话关联,自动保存与客户的通话记录

B.与审批相关联,自动记录与客户相关的业务申请

C.与签到相关联,自动记录对该客户的上门拜访情况

D.在手机端可以很方便地填写拜访记录,随时随地记录与客户的沟通细节

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第7题
我们更加精细化的去投建的时候,能够获得的速度也越高,反过来如果客户要求的速率越高,实际上意味着我们所需要为他去付出的建网成本也是越高的。因此需要去给客户灌输一个概念,就是这个需求是真的需求还是还是一个伪需求,因为不同的需求其实付出的成本是不一样的。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
你的企业接了一个新的项目,与你们之前的所有项目都不一样,是一种新的业务尝试。这个项目如果完成好了可以带来比较丰厚的利润,更重要的是业务的一种新尝试。你已经将带领这个团队的任务交给了一位经验丰富的项目经理负责,现在需要一名项目成员,你会选择以下哪一位?()

A.甲明确表示不感兴趣,可是他的技术背景很适合此项工作

B.乙目前承担着其他项目,但是积极表示很愿意尝试新事物

C.丙是刚刚招聘进来的,还没有安排任何具体项目,乐于参加任何项目

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第9题
请教式开场白就是要显得客户什么都懂,虽然这个方法很有效,但是太过于虚伪。()
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第10题
为客户创造了独特的客户价值很重要。()
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第11题
一个客户带着5万美金的现金来到一家银行,要求开办一个个人的活期账户,他解释说这5万美金是一笔继承的遗产。在对客户进行尽职调查的过程中,银行发现这个客户是一个政治公众人物,近期来到该机构所在国家避难,下列哪两项描述预示上述行为可能存在洗钱或者恐怖融资的可能()

A.这个客户是一个避难者

B.客户解释这笔资金是继承所得

C.申请开办活期储蓄的金额过大

D.这个客户是一位政治公众人物

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