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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

专营店客户休息区应为客户配备（)以上饮品并保证及时、充足。

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

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第1题

在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（)。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第2题

服务预约回站时间的选择主要是（)。

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

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第3题

良好的展示环境有助于激发客户的购买欲望，应在哪些位置摆放展柜？（)

A.展厅

B.休息区

C.售后区

D.维修车间

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第4题

下列选项中关于服务设施描述不正确的是（）

A.各类设备运行正常，有必要的监测设施或手段，不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障

B.配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅，满足客户等候、休息和业务办理等需求设置爱心专席或区域，满足特殊群体等候需求

C.据实设置填单台或相当功能的服务设施，根据业务需要配备填单模板，单据用途明确，数量充足，摆放有序，便于取用

D.供客户使用的点验钞机可以摆放在填单台，只要符合在录像监控范围内即可

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第5题

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（)。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.减轻客户负担

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第6题

进店台次占有率的多少反映的是专营店（)。

A.新客户开发能力

B.老客户维持能力

C.保有客户吸引能力

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第7题

专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（)。

A.品牌宣传

B.建立和谐客户关系

C.产品促销

D.答谢所有客户

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第8题

预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（)。

A.客户

B.专营店

C.生产厂家

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第9题

CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（)。

A.越高

B.越低

C.不变

D.无关联

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第10题

所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（)。

A.以客户为中心

B.体现专业

C.以专营店为主导

D.开放式服务

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第11题

一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（)。

A.记录

B.问诊

C.车前确认

D.请技术人

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