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[判断题]

提升客户服务水平,重点以客户为中心,融合交易、金融等需要,实现公司客户服务资源整合共享,试点建设客户服务业务中台。()

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第1题
营销2.0建设,重点围绕客户聚合、互动智能、业务融通、数据共享、架构柔性、迭代敏捷等业务需求,以泛在电力物联网营销服务系统顶层设计成果为基础,进一步融合交易、产业、金融业务需求,依托“云上国网”中台建设,打造客户服务业务中台,支撑试点单位迭代升级和典型应用。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
你的部门因客户投诉而受到公司的通报批评,你会:()。

A.很快就能调整好心态,并不会因此而影响工作

B.这没什么,客户投诉是提升服务水平的机会

C.当时不开心,但过两天就好了

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第3题
以下哪些为构建绿色高效的城市交通系统市域出行的需要?()

A.建设公交都市,市区推进城、镇、村公交的“三网融合”

B.空间整合与结构调整的协调统一

C.以快速路为重点,构建南太湖一体化骨干路网

D.建设公交都市,中心城区形成轨道骨干+公交补充的公交结构

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第4题
以下选项中,不属于邮政在开放电力类客户时应关注的主要需求的是()。

A.提升服务形象的宣传需求

B.解决电费收取和资金安全问题的需求

C.解决老百姓反映的电价高问题

D.解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题

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第5题
物流运作是指()

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求,由物流服务主体设计物流作业方案,调度物流资源,组织实施物流作业的具体活动过程

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第6题
物流运作管理是指()

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求,由物流服务主体设计物流作业方案,调度物流资源,组织实施物流作业的具体活动过程

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第7题
《乡村供电所三年振兴》具体目标:深化网格化服务,推动供电所营配业务深度融合,实现现场业务一次处理率(),供电可靠性和客户满意度明显提升。

A.98%

B.99%

C.99.99%

D.100%

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第8题
以人为本就是通过对外以客户为本,对内以员工为本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。()
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第9题
防城港国际医学开放试验区,医疗基础设施提质增量的发展路径包括()。

A.提高当地基础医疗服务水平

B.增加有效服务供给实现产能盈余

C.提升综合公共卫生服务水平

D.重点发展专科医学、特色医学

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第10题
客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。()
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第11题
以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。()
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