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[判断题]

如果团体客人预订房间时,没有在订房单上标明计价方式,通常就以美式计价方式计算。()

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第1题
一般情况下,接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后,应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——()。

A.电话通知客人

B.通知销售部

C.将传真或函件的原件存档

D.确定客人房间号

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第2题
对于饭店来说,接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后,应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——()。

A.通知销售部

B.将传真或函件的原件存档

C.电话通知客人

D.确定客人房间号

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第3题
如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,下列做法正确的是()。

A.重新预订

B.马上追究预订员的责任

C.核查预抵店客人名单

D.核查已离店客人名单

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第4题
如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,一般情况下,下列做法错误的是核查()客人名单。

A.次日预抵店

B.当日

C.未来10天预抵店

D.已离店

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第5题
对于饭店来说,如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,下列做法正确的是()。

A.重新预订

B.马上追究预订员的责任

C.核查预抵店客人名单

D.核查已离店客人名单

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第6题
在处理订房后又取消预订的客人邮件时,一般情况下应()。

A.做死信处理

B.粉碎处理

C.退回寄件人

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第7题
如无客人要求的房型,预订员不应该()。

A.按程序再查看一下房态

B.不好意思,没有您所需要的房间,我们不能为您作预订

C.推荐客人其他相近房型

D.推荐高一档的房型,并说出该房型的优点

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第8题
对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金,则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期

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第9题
当预订员向客人书面确认订房情况时,所采用的形式可以是传真。()
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第10题
客人抵店当天的订房属于()。

A.保证性预订

B.确认性预订

C.临时性预订

D.契约订房

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第11题
记录预订资料的正确步骤是()→存放预订资料。

A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数

B.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿

C.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息

D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿

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