问题管理的目标是什么？（)

A.协调客户(用户)和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度

B.调查和分析IT基础架构和查找事故产生的根本原因

C.在尽可能小地影响客户和用户业务的情况下，使IT系统尽快恢复到服务级别协议所定义的服务级别，同时记录事故以为其他流程提供支持

D.确认所有最终软件库中软件正本的拷贝是安全可靠的，负责将经测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点，并保证相应的服务级别

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第1题

信息类问题，这是获承客户概念的开始。比如，客户想实现的目标是什么，现状是什么样的，客户希望怎么样；（）

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第2题

完整的绩效管理过程包括（)。

A.指定绩效目标

B.对工作过程的监督、协调、指导和控制

C.对员工个人及团队的实际绩效达成情况进行衡量

D.对通过绩效衡量反映出来的不良绩效问题进行讨论和反馈，并制定进一步的绩效改善计划

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第3题

《列车运行图编制管理规则》第9条规定，铁路局编图委员会的职责是，根据铁道部的统一部署，结合本局情况负责确定全局管内列车运行图的（)，拟定具体实施计划，协调解决有关问题，全面领导并按时完成本局的编图工作。

A.编制方针

B.原则

C.任务

D.工作目标

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第4题

一个公司的IT部门分为规划部和研发部，规划部负责出方案，和客户谈单，规划部门的人对业务熟悉，但

是不熟悉软件技术和项目管理，研发部有开发组长(开发经理)，属于技术能力很强，在团队中很有影响力，但是不熟悉业务，不擅长沟通协调。两者都不是项目经理的最佳人选，但是又必须有一个PM角色对项目目标负责，但是这两者立了谁，都不合适(谁做另一个人的上级都欠妥)。于是有人提出了“双项目经理”概念，由两个人来共同承担这个角色，在职位上是平等的，但是需要定义一个对上级负责的人，面对上级是一个人，决策由两人互补长短来进行，但是这需要这两人有非常高的默契协作能力。这个“双项目经理制”，可行吗？你可根据所学知识分析以上问题并找出解决方案。

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第5题

要为客户提供及时的事件处理状态信息，监控事件处理过程，必要时进行管理和技术开级，属于（)的目标

A.事件管理

B.变更管理

C.配置管理

D.问题管理

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第6题

签约购物车实现的主要目标是什么？（)

A.以客户为中心简化签约手续拓展签约功能

B.实现柜员一次刷卡一次打印