A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量
A.社交交换理论
B.马斯洛需求层次理论
C.双因素激励理论
D.赫茨伯格双因素激励理论
A.静态美
B.生态美
C.形态美
D.功能美
日常生活活动是指个体为满足日常生活需要每天进行的
A、日间活动
B、必要活动
C、一般活动
D、肢体活动
E、特殊活动