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[判断题]

建立联动响应服务机制,各岗位通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式,实现各服务环节的互动交流、联动协作服务,各岗位衔接顺畅,客户服务流程合理()

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第1题
通过(),学习借鉴国内外先进经验,完善公司管控机制,动态优化各层级责权配置,改善和提升企业治理,建立和完善中国特色现代企业制度。

A.强根铸魂工程

B.企业治理工程

C.电网升级工程

D.科技强企工程

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第2题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:建立岗位信息互通渠道。旅客列车()配置带有耳麦的客运对讲机,对讲机和耳麦纳入客运备品管理。

A.客运各岗位

B.列车员

C.客运工作人员

D.列车长

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第3题
国家建立政府宏观调控、市场公平竞争、单位自主用人、人力资源服务机构诚信服务的人力资源流动配置机制,促进人力资源自由有序流动。()
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第4题
公司航班运行延误应急响应程序实施原则统一指挥、统一行动、信息共享、机制联动。()
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第5题
服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有()。

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员

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第6题
要统筹应急状态下医疗卫生机构动员响应、区域联动、人员调集,建立健全分级、分层、分流的重大疫情_________机制。

A.救治

B.防御

C.应对

D.反馈

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第7题
下列关于分级诊疗制度说法正确的一项是?()

A.推动建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式,强制患者合理就医,提高医疗资源利用效率和整体效益

B.以疾病为中心制定分级诊疗规范,综合运用行政、医保、价格等多种措施

C.二级、三级公立医院要逐步减少和下沉普通门诊服务,实现普通门诊占比逐年降低

D.优化医疗资源结构和布局,促进优质医疗资源下沉,提高基层服务能力,合理确定各级各类医疗机构功能定位,完善分工协作机制

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第8题
要建立政府牵头、部门参与、条块联动的联合监督执法机制和联合惩戒(),建立完善监管平台,强化全过程监管,、

A.准入机制

B.评价机制

C.退出机制

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第9题
客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、()、营销活动中采集到的客户响应数据。

A.客户照片

B.客户接触记录

C.客户媒体报道

D.客户口述

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第10题
网站安全防范对策包括:()。

A.主动的安全检测机制

B.被动检测机制

C.有效的入侵防护

D.建立及时响应机制

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第11题
()就是要求建立快速的应急响应机制,能迅速准确地传递事故信息。

A.迅速

B.准确

C.有效

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