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[多选题]

具备工单电商式在线评价包含()等方式的单位,在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式,并善意提醒用户尽快完成在线评价

A.网厅

B.手厅

C.微信

D.沃扫码

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第1题
探测站须配备在线式UPS不间断应急电源,具备二路电源的探测站配备4小时在线式UPS不间断应急电源,单路电源的探测站须配备8小时在线式UPS不间断应急电源。()
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第2题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第3题
电商行业可以通过哪些方式来提升下单转化率()

A.优化广告素材

B.研究推荐单品

C.做好商品关联推荐

D.做好销售引导和售后

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第4题
在进行故障维修时,联系用户在线指导用户之后故障消除,为了得到用户的十分评价,应该怎么做()。

A.告知用户后续有问题可再次拨打10086选5进行故障反馈

B.告诉用户如果没问题,我们就会把工单回单,回单之后如果收到满意度评价链接,则请用户给予10分好评

C.指导用户如何进行满意度评价,避免用户误操作导致1分差评

D.告诉用户好了就不管了

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第5题
装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、()等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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第6题
金库式管理认证方式不包括()

A.短信认证

B.工单认证

C.远程认证

D.人工认证

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第7题
好款的核心指标是()。

A.想买的人多

B.市场竞争大

C.一单利润高

D.在线商品数少

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第8题
对某一个电商客户双11单品推广,以下描述正确的是什么?()

A.文案巧用数字,突出价格优势

B.创意体现倒计时信息,加强紧迫感

C.体现真实场景、APP场景、收货等信息为场景,更加信息流化

D.一图多个商品,覆盖更多人群

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第9题
关于投诉受理,下列正确的是()。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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第10题
重复投诉,虚假工单(含撤单、改约、发展、义诊、激活等),H5低评价客户(1-2分)考核标准是多少?()

A.考核500

B.考核50

C.考核200

D.考核100

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第11题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。()
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