题目内容
（请给出正确答案）
A.车站发现醉酒乘客后，如该乘客有人陪同且能独自站立、头脑清醒时，车站工作人员需叮嘱该乘客陪同人沿途照顾好醉酒乘客，情况严重的请乘客改乘其他交通工具
B.如该乘客无人陪同，且神志不清、行动不自如时，车站工作人员应阻止其乘坐列车，陪同乘客至监控覆盖的安全区域休息，安排同性员工进行看护，通过询问、查看等方式联系其家属前来接应
C.如遇乘客不省人事、身体出现其它异常，或无法与乘客家属联系时，应及时通知驻站警辅人员到场，并立即拨打120处理
D.如醉酒乘客对车站工作人员或对他人人身、财产或者对公共安全造成危害的，严重影响其他乘客安全及轨道交通运营安全时，车站应立即移交驻站民（辅）警进行处理
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A.根据行调指令做好客运组织及广播工作
B.根据行调发布的救援方案及命令安排进路
C.协助司机清客，并做好乘客疏导工作
D.清客完毕及时向行调报告
A.《车站售票员结算单》
B.《车站乘客事务处理表》
C.《车站车票非即时退款记录表》
D.《车站TVM手工清出记录表》
B.这单不做了，拉出车外后离开
C.激怒乘客发生肢体对抗，之后报警走治安案件处理流程，一般醉酒的都会受到处罚，还能赚一笔精神损失费
D.将车辆停靠安全位置，拨打报警电话和平台客服电话报备，遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理，并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为
A.列车停车后，在区间，旅客列车由列车长首先判明情况并向司机汇报
B.列车停车后，在区间，其他列车由司机首先判明情况
C.司机及时向列车调度员报告，需要时请求救援，负责统一指挥
D.在站内由车站站长负责统一指挥
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
A.检查垂直电梯是否有困人
B.车站人员穿好防护用品疏散乘客
C.车站人员在楼梯、扶梯或光线不足等关键处放置应急灯并引导疏散乘客出站
D.报行调、生产调度，车站广播疏散乘客出站，确认SC上已设为紧急模式
A．厅巡打开车站员工通道门，引导乘客退票或出站
B．厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车
C．站台保安将站台乘客往站厅疏散
D．厅巡负责打开员工通道，并协助客运值班员工作
