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[主观题]

ETC发行服务机构：线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一、、__；

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第1题

开户是指首次办理ETC业务时，发行服务机构为客户开立ETC账户。（)

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第2题

认定为客户原因造成ETC客户车型或车种错误，少交通行费的，系统下发补费信息，预生成追缴黑名单，同时发行服务机构下发状态名单限制客户通行ETC并通知客户7个工作日内补交通行费；（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

（)是指邮政企业委托第三方有资质的企业或个人，通过电子商务平台接入汇兑业务系统，办理现金小额汇款的服务站点。

A.银行自营网点

B.邮政代理网点

C.邮政汇兑单点

D.手工网点

E.便民汇款点

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第4题

预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构，发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理发行服务机构应在退费工单确认后()个自然日内将款项退还至客户

A.3

B.4

C.5

D.6

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第5题

完善农村生活性服务业支持政策，发展线上线下相结合的服务网点，推动（)、（)、（)发展，满足农村居民消费升级需要，吸引城市居民下乡消费。

A.生化化

B.便利化

C.精细化

D.品质化

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第6题

查验合格如已产生扣费的，应当告知客户可通过全国统一的预约平台“中国ETC服务”小程序或者联系部客服热线电话“__”和ETC卡发行省份客户热线电话、公众号等渠道申请退费

A.96533

B.96998

C.95022

D.95033

E.12365

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第7题

以下哪一项属于便利老年人文体活动的政策措施？（)

A.优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护

B.针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力

C.需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额

D.持续开展电信普遍服务试点，推进行政村移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖

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第8题

5G智慧银行5大场景中，可放置于线下网点大堂内或门口处，通过人机互动实现网点导览、趣味交互与业务办理引导等智能服务的应用场景是（)。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第9题

省级稽核管理单位、收费公路经营管理单位、发行服务机构应建立追缴黑名单参数接收下发校验机制，定期检查是否下发成功、生效启用，定期检查时间间隔不得长于（)小时

A.1小时

B.4小时

C.2小时

D.24小时

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第10题

根据《人力资源培训服务规范》，服务机构应建立培训信息数据库。（)

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第11题

对于技术性较强的物流服务，应选择自营物流模式（）

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