根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，柜面员工工作期间应着职业装并佩戴（）。

A.司徽

B.领带或领结

C.工号标志或识别卡

D.微笑服务标识

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第1题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，客户提供的赔偿或者给付保险金的申请资料不符合规定要求的，在收到资料后（）个工作日内，一次性告知客户需要补正的内容并协助其补正。

A.1

B.3

C.5

D.15

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第2题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，非客户本人申请办理保全服务前，保险公司应与客户本人进行电话联系，确认审查委托代理人身份和保全事项的真实性。委托代理向保险公司领取金额超过人民币（）元的，除转账账户户名为申请资格人外，保险公司应当通过（）确认客户是否收到受托人代领取的款项。

A.500、书面

B.1000、回访

C.2000、书面

D.3000、回访

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第3题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，投保时年龄为（）周岁及以上的男性客户、（）周岁及以上的女性客户，持有《残疾证》、《低保领取证》的投保人购买了一年期及以上的人身保险新型产品的，若在签收保单之日起（）日内要求退解除合同的，公司应无条件全额免费退保。

A.55、60、20

B.55、60、30

C.60、55、30

D.60、55、20

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第4题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，存在同一保单投保人签名（含产品说明书、风险提示书、银行自动划款协议、保单回执）笔迹不符、同一保险代理人、代理渠道销售的不同保单投保人风险提示语句抄录笔迹相符情况，且未在自查中发现并采取补救措施被查实的，每件缴纳违约金（）。

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.5000元

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第5题

根据《2017年保险公司服务评价工作方案》（保监消保【2017】82号）文件要求，人身保险公司服务评价定量指标中，申请支付时效中实际获赔案件包括（）。

A.正常理赔

B.协议理赔

C.拒赔案件

D.结案案件

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