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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客结帐后发现电脑扫描价格与卖场标价不符,我们应该()。

A.礼貌向顾客致歉

B.给顾客说不可能

C.不理睬顾客

D.及时找人去商品所在区域核对价格

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第1题
顾客结账后发现电脑扫描价格与卖场标价不符,如何处理()。

A.礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域核对

B.根据商品价格多退少补

C.如果确实是我们的商品价格不符,按公司标准处理;

D.如果是顾客看错,应向顾客说明

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第2题
按摩结束后, ________。()

A.叫顾客离开

B.请顾客休息一会儿

C.叫顾客赶快结帐

D.自己马上离开

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第3题
付款人在承付期内拒绝付款,可填写“拒绝付款理由书”并签章后,向银行经办机构提出全部或部分拒绝付款。说法错误的()。

A.没有签订购销合同或购销合同未订明托收承付结算方式的款项

B.未经双方事先达成协议,收款人提前交货或因逾期交货付款人不再需要该项货物的款项

C.按合同规定的到货地址发货的款项

D.代销、寄销、赊销商品的款项

E.验单付款,发现所列货物的品种、规格、数量、价格与合同规定不符,或货物已到,经查验与合同规定或发货清单不符的款项

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第4题
在卖场与顾客相遇时,应加速走过去,避免影响顾客通行。()
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第5题
顾客使用用储蓄卡支付货款时的流程()

A.在POS机或MIS机上刷卡,再核对卡面与系统记录编码

B.交易完成,在收银机上输入销售资料,打印电脑售货小票

C.顾客在消费清单上签名确认,无误后进行下一步操作

D.输入金额后,请顾客输入个人密码,正确按“确认”键,等候POS机或MIS机打印消费清单

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第6题
信号工发出信号后()。

A.应不离信号工房(室)

B.密切监视提升容器、钢丝绳、平衡装置及信号显示系统的运行情况

C.如发现运行与发送信号不符等异常现象,应立即发出停车信号,查明原因处理后方可重新发送信号

D.对事故隐患情况,还应随即汇报有关领导

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第7题
列车调度员(车站值班员)要按规定及时设置列车的电力属性。车站值班员办理接发列车时,应认真核对,发现列车电力属性丢失或不符时,由车站值班员与列车调度员核对确认后,及时进行添加、修正,对通过列车还应通知接车站。()
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第8题
收费包装时,经手人开具一式两联售货小票,顾客到收银台付款即可;付款后黄色电脑小票交顾客,白色电脑小票及手工小票交服务台留存。()
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第9题
主动提醒顾客可以用手机微信扫描添加胖东来VIP会员小程序免费办理,输入顾客会员卡手机号码后,不用核对顾客姓氏。()
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第10题
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()。

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.赋予特性

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第11题
刷卡后电脑显示“挂失卡”时,应立即()

A.指引顾客前往收银部查询

B.建议顾客把余额消费完

C.查询原因,快速给顾客处理网卡

D.知会客服经理

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