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[判断题]

未在开始语环节告知民法典话术或者未完整告知,均为质检关键性问题。()

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第1题
对于未预约或者已预约单查验结果未在自交易发生后__小时内上传,发生扣费的,告知客户申请退费

A.6

B.12

C.24

D.48

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第2题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第3题
双录规范话术中要求向客户阅读的如实告知、填写投保信息是依据《保险法》哪一条()

A.第15条

B.第16条

C.第17条

D.第18条

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第4题
电信公司销售人员会说:“先生,我们仔细研究您的话费结构,发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是()

A.擅用礼貌用语

B.赞美对方

C.告知因果关系

D.第三方介绍

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕119号),我行网点存在下列()情形的,给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第6题
患者,林某,男,40岁。诊断为胆囊结石,拟行手术治疗。因技术不熟练切断胆总管,后经显微手术缝合。术后
顺利,医务人员对是否向患者及家属讲明术中失误,医生有不同的看法。

你认为应该如何做,有利于患者

A.要告知患者真相,医生技术不熟练,负有道德责任

B.不告知患者真相,因为患者没有危险,医生只要今后吸取教训就行

C.告知患者真相,会加重患者的精神负担

D.不告患者真相,因为这是医疗小差错,医生不负道德责任

E.暂时不告知,密切观察患者病情,等患者康复后告知

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第7题
保险公司在销售短期健康保险产品时,应当向保险消费者提供“短期健康保险产品投保须知书”,并重点提示以下内容()

A.投保人如实告知义务及未如实告知会造成的后果

B.保险责任及除外责任

C.投保年龄与保费高低具有关联性等情况

D.以上都是

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第8题
根据《中华人民共和国民法典》规定,继承开始后,按照法定继承办理;有遗嘱的,按照遗嘱继承或者遗赠办理;有遗赠扶养协议的,按照协议办理。()
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第9题
下列哪些是录音录像不规范问题()。

A.画面不能清晰辨认客户与营销人员面貌特征

B.声音不清晰

C.未双人同框(客户与营销人员)

D.未使用规范话术或录音录像缺少关键环节(风险提示)

E.通过自助渠道规避录音录像要求

F.逆程序操作,先购买后双录

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第10题
药师发黟不规范处方或者不能判定其合法性的处方,处理方式应该是 () A.不能调剂B.告

药师发黟不规范处方或者不能判定其合法性的处方,处理方式应该是 ()

A.不能调剂

B.告知处方医师

C.报告科主任或经理

D.予以记录并按照有关规定报告

E.不得调剂,予以记录并报告

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第11题
以下行为应当被认定为作弊的()
以下行为应当被认定为作弊的()

A.未在规定的座位参加考试的

B.考试开始信号发出前答题或者考试结束信号发出后继续答题的

C.用规定以外的笔或者纸答题的

D.考试中途上厕所的

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