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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

某服务单客服8号审核网点上门检修，11号检修完成，但当天客服回访客户未接听，下次回访需在14日前完成。（)

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更多“某服务单客服8号审核网点上门检修，11号检修完成，但当天客服…”相关的问题

第1题

客服小赵领到某服务单，审核上门取件时候，有关审核意见下列说法正确的是？（)

A.审核意见可根据客户的具体情况进行修改

B.审核意见可以根据模板的任意一项选择粘贴

C.审核意见需严格按照模板进行选择，严禁随意更改

D.无需备注审核意见

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第2题

如用户暂时无时间不需要上门:几天之内不能取消工单,几天以上,服务网点闭单后需把信息提报给供应商接口人,同时按照要求进行结单备注。（)

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第3题

客服小A领到一个20:51提交的服务单，小A当晚并没有审核，而是在次日的9:10分审核的，请问是否超时？（)

A.已超时

B.未超时

C.不考核

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第4题

小李在京东购买电视机一台，收货当天发现机器包装箱完好，但是机器屏幕有划痕，提交服务单后客服勾选审核原因应勾选哪种？（)

A.物流损

B.过保

C.人为损坏

D.开箱残

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第5题

跨网点凭证调剂中上门领取人员仅需审核交换袋封装的完整性，无需核对凭证明细。（)

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第6题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第7题

5G智慧银行5大场景中，可放置于线下网点大堂内或门口处，通过人机互动实现网点导览、趣味交互与业务办理引导等智能服务的应用场景是（)。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第8题

之前客服帮其反馈催促小米仓产品物流进度，到哪个系统查询（)。

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

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第9题

VC系统中服务单已审核通过，怎样可以查看已审核的服务单一级原因？（)

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第10题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第11题

长城美国运通国际芯片白金卡具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)

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