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[判断题]

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短)或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。（)

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第1题

“运营故障需清客”的票务处理()。

A.非付费区已购票乘客的处理：车站根据现场情况办理即时退票、或告知乘客可在七日内到任意地铁车站持该票退票

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理

C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

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第2题

在运营高峰期间，当某一线路列车发生延误（)分钟及以上或出现较大行车间隔时，OCC行车调度向本线车站和司机发布晚点信息。

A.4

B.5

C.6

D.7

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第3题

载客列车原则上禁止反方向运行，当特殊情况必须反方向运行时，须证得（)的许可，在保证安全的条件下方准进行。

A.行调

B.值班主任

C.现网指挥中心主任

D.线网指挥中心总经理

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第4题

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定：发生()等危害铁路运输安全或扰乱治安秩序等情形时，公安、客运等部门应依照原铁道部、公安部联合发布的《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》(铁公安函〔2007〕856号)的有关规定及时处理。

A.强占列车

B.破坏车辆设备

C.殴打站车工作人员

D.拦阻列车

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第5题

因列车晚点等原因，发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求赔偿时，经反复工作劝离旅客离开车厢无效时，公安人员不能进行处置。（)

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第6题

重点列车发生晚点、动车组晚点（）、其他旅客列车晚点（）时，要及时报告中国铁路总公司客调。

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第7题

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向()报告。

A.车队

B.客运段派班室

C.所属局客调

D.客运段安全生产指挥中心

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第8题

列车晚点统计方法：比照列车运行图单程每列延误3min以下为正点，3min及以上为晚点。（)

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第9题

电客车晚点统计方法：比照列车运行图单程每列晚点（)以下为正点。

A.1min

B.2min

C.3min

D.4min

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第10题

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第二条规定，发生大面积晚点时商本局客运处，提出列车（)并线方案，推算车底交路和列车停运日期，确定方案报铁道部批准后（管内除外)，及早公告。

A.折返

B.迂回

C.停运

D.换乘

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第11题

NCC位于渭河车辆段，承担西安地铁线网所有线路的综合调度指挥任务，具备对地铁线网所有线路设备巡视，巡查线网运营情况，（)等功能的综合指挥中心。

A.负责运营协调

B.应急指挥

C.应急信息收发

D.应急资源调配

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