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A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
A.以客户为中心，以市场为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力。
B.金融创新是实现银行可持续发展战略的重要组成部分。
C.金融创新的重要手段之一是低价倾销。
D.金融创新最终体现为，为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新，以及银行风险管理能力的不断提高。
A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉
C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉
D.非ETC收费投诉
E.服务投诉和其他投诉等。
B.2018年，COSMOPlat被评为全国首家国家级工业互联网示范平台
C.COSMOPlat是一个以产品驱动的实现大规模定制的平台，COSMOPlat将全社会一流的资源纳入到平台中，能够有效连接人、机、物，不同类型的企业可快速匹配智能制造解决方案
D.COSMOPlat平台全流程共有“七大模块”，包括：用户交互定制平台、精准营销平台、开放设计平台、模块化采购平台、智能生产平台、智慧物流平台、智慧服务平台
