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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在网上购买商品后被告知没有存货,并将钱退到你的账户上,其中有猫腻是()

A.骗子会冒充客服要你转账

B.不会有猫腻,真的是没货了

C.骗子良心发现

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第1题
消费者没有购买目标,进入网上商店后受网上广告和促销活动的吸引而购买了商品,这类购买行为属于()

A.强制购买

B.提醒购买

C.计划购买

D.特定购买

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第2题
客户购买欧普吊灯,超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适,申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退,客户不同意,点击升级,升级原因应勾选?()

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货

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第3题
顾客是V3会员,在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱,商品实付800元,于2月15日收到,表示充电时指示灯闪烁,同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候,会有很明显的噪音,要求退货处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第4题
顾客在苏宁国际自营购买的COACH 蔻驰男士拉链单肩包,商品中途被税185元+代办费50元,共计235元,申请税费报销,审核不通过被驳回了,原因是支付截图上传不符合要求,客服告知用户需要在()内重新上传,否则系统关闭后无法再次申请。

A.5天

B.7天

C.15天

D.30天

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第5题
李雷在”上海旗舰店“购买了一个扫地机器人,下单后第5天发现商品售卖价格降价了30元,虽然订单没有加入平台价保服务但是购买的时候商品页面注明下单7天内降价将退差价,于是李雷发起退款申请,此时”上海旗舰店“售后客服应打标()

A.同意退款全额-ACS

B.同意退款30元-ACS

C.同意退货退款,运费买家承担-ACS

D.全额打款商家-ACS

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第6题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第7题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于消费套路问题的是()。

A.投诉购买了预售车厘子,商家迟迟不发货,也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套,商品详情页写的随机发货,描述含糊,商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速,不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一,但实际购买后与客服沟通,客服告知为买一主商品送一附件小样

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第8题
某日,大学生黄某想从网上订购一张由南京到桂林的飞机票,于是在百度上搜了一个叫“联程航空票
务”网站,注册后预定了一张飞机票。之后手机就收到一条预定信息,提示让黄某付款。黄某通过网银付款,但一直没有成功。黄某拨打网站客服热线,得知网站支付系统出了问题。这时手机又收到一条短信,是一个建行卡号,黄某正在纳闷时接到一个陌生女子的电话,说支付系统有问题,要求把钱直接打在这个卡上。于是黄某转账了488元的机票钱到对方提供的建行卡上。后对方又打电话给黄某,称还要交20元的保险费,且称必须先打508元过去,才能将前面的488元退回,黄某于是按要求转了508元。后对方说黄某转错了,要再打510元。黄某有些怀疑,还跟同学商量,两人商量觉得应该不会有问题,黄某就又汇了510元。过了一会儿,对方来电话,说银行卡被锁死了,要把钱打在另一张卡上。黄某就把宿舍同学的卡号告诉了对方。当对方得知这张卡内有现金1020元后,就让黄某转账1200元,说这样的话转账就不会成功,就可以点击页面上的退款。黄某相信了对方的说法,按照对方的要求进行操作,结果发现转账成功了。经过查询,才知道对方先往其卡里充入了200元,使卡里的余额为1220元,这样转账1200元就成功了。黄某跟对方理论,对方就挂了电话,后来就直接不接电话了,黄某这才明白自己被骗了,被骗金额为2506元。通过本案,提醒我们从网上购买机票、车票应该注意哪些事项?

A、选择航空公司官方网站或正规大型旅游网站进行购票,千万不要从百度上随便搜一个网站进行订购

B、尽量选择第三方支付的方式

C、票款不可能转入到某个私人账户内,也不可能反复付款

D、当对方告诉:“支付系统出问题、先打款再退款、银行卡被锁死、打满某一个数字就能把前面多付的款退回……”等时,请立即停止付款,因为你已经陷入骗局

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第9题
新联系的客户通过QQ发来向公司账成功的截图后,网上老板称立刻退还款给客户,你应该()。

A.截图都看到了,直接转款

B.核实一下账户,钱没到,客户说有时差那就先转吧

C.老板吩咐事情,尽快操作掉

D.与老板当面或电话核实后,再操作

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第10题
以下那种情况,属于投诉中心受理的评价要挟场景?()
A.买家收到商品后反馈有瑕疵,我支持买家寄回后换货。但是买家觉得麻烦,让我退一半以上的货款,并说如果不退就要给我差评

B.买家收到商品后没有和我联系,直接在评价中说店铺不给售后

C.买家购买的属于定制商品,收到后表示不需要了,希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了

D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货,但是买家表示没时间寄快递,如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元,最多给5元。买家表示不差这5元,我如实评价好了

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第11题
买家在店铺购买鞋盒,由于鞋盒具有唯一性,商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包装的说明()

A.在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒

B.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

C.通过旺旺告知消费者

D.在发货包裹上粘贴醒目提醒

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