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[判断题]

服务调查的目标是及时充分地把握客户信息并对其进行有效的管理，让企业能够更准确地把握市场动态，能够更好地了解客户、服务客户。（)

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第1题

服务调查工作结束后,工作人员应根据调查的信息和资料,编写服务调查工作报告,并对调查工作做出评价｡（)

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第2题

《客户服务评价簿》投诉，由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项，进行核实、处理，并及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

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第3题

收集客户信息的直接渠道()。

收集客户信息的直接渠道（)。

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

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第4题

为满足反洗钱监管要求，代理人须在我行客户信息系统（CIF)中登记其信息并核查办理个人一次性现金结售汇业务，须进行客户身份识别尽职调查（含代理人、被代理人)，并在客户信息系统中登记信息，由CIF系统自动对接LN进行筛查，境外个人同时要进行加强型尽职调查（）

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第5题

为满足反洗钱监管要求，代理人须在我行客户信息系统（CIF)中登记其信息并核查办理个人一次性现金结售汇业务，须进行客户身份识别尽职调查（含代理人、被代理人)，并在客户信息系统中登记信息，由CIF系统自动对接LN进行筛查，境外个人不用进行加强型尽职调查（）

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第6题

PP卡持卡人为我行私钻客户群体，若我行在入库环节出现差错将导致客户无法及时领卡。因此，管证员务必高度重视PP卡的凭证流转各环节并正确操作，确保超高端客户的服务体验。（)

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第7题

虚拟公司管理团队要全权负责公司产品的销售价格、产品质量、客户服务、广告和推广、产品线宽度、销售渠道以及网络销售，并通过实施合理的竞争战略在每一个目标市场确立公司的竞争优势。（)

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第8题

下列选项中，对于“掌控客户期望值”的认识错误的是：（)。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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第9题

吴总公司最近新研发了一款产品，使用电话营销的效果不尽人意。因此吴总计划通过邮件营销的方式进行推广。那么，应该如何实施E-mail营销呢（)？

A.确定新产品的具体推广方案

B.收集目标客户的邮件地址

C.评估发送工具，制定发送方案

D.发送E-mail，收集反馈信息，及时回复

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第10题

依据《药品召回管理办法》的有关规定，药品生产企业()。

A.应当建立和完善药品召回制度，收集药品安全的相关信息

B.应当建立和保存完整的购销记录，保证销售药品的可溯源性

C.应当协助药品监督管理部门对药品可能存在的安全隐患开展的调查

D.应当对可能具有安全隐患的药品进行调查、评估，召回存在安全隐患的药品

E.应当收集、记录药品的质量问题与药品不良反应信息，并及时向药品监督管理部门报告

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第11题

金融市场细分策略中的集中策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。（)

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