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[判断题]

在产品或服务合约中,银行机构应提供投诉电话或其他投诉渠道信息。()

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第1题
委托单位未在经办机构开立基本存款账户,代发工资款项从其他银行或农行其他网点汇入的,应将代发工资款项转入总行指定的___,用途应注明“工资(奖金、福利费、养老金等)”。

A.代发工资专用账户

B.代发工资通用账户

C.代发工资合约

D.代发工资其他账户

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第2题
银行从业人员在进行基金营销宣传时,应做到()

A.不做虚假、误导性宣传,不得故意遗漏关键信息

B.不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构,或者其他基金管理人募集或者管理的基金

C.不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩

D.对已购买基金的消费者,定期提供基金诊断服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的调仓建议

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第3题
在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。()
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第4题
对于因业务制度或流程、产品设计、服务价格、系统功能等问题引起的网点现场投诉,营业网点所属上级机构相关专业部门应积极协助网点做好处理工作,向客户做出耐心解释()
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第5题
A银行的上级行以系统测试为由,要求A银行提供征信系统用户名和密码,导致A银行一查询用户出现大量查询异地自然人信用报告记录,并被信息主体投诉。此事件给出的警示是()。

A.征信系统用户名和密码是上级机构用于系统测试,A银行应积极配合

B.因密码保管不善,导致发生信息安全事故,相关责任人应承担应有的责任

C.登录征信系统时,发现系统提示的上次登录时间非本人登录时间,应立即更换密码

D.任何单位和个人不得将征信系统用户的用户名和密码提供给他人使用

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第6题
在收付款人之间作为中介机构提供部分或全部货币资金转移服务的支付机构在同一备付金银行或其授权的分支机构可以开立()备付金汇缴账户。

A.一个

B.两个

C.三个

D.多个

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第7题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是()

A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示

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第8题
“投诉”一定是客户以书面的形式表达对检验检测机构提供服务的不满意。()
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第9题
银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中,可以通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。()
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第10题
法人金融机构在评估渠道的固有风险时,应当全面考虑本机构自有或通过第三方与客户建立关系、提供服务的渠道,渠道可划分为()

A.自有实体经营场所、自助设备与终端、自有互联网渠道

B.第三方实体经营场所、第三方互联网渠道

C.银行的代理行渠道

D.中介服务机构渠道

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第11题
合作银行或第三方代理机构根据合作协议业务内容开展客户服务。针对各种可能发生的突发事件(如系统异常、突发业务高峰等)应建立健全的______和______。

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