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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

某区域为避免“假5G”造成用户投诉,需要NR添加链接后才显示5G图标,则以下参数该如何配置()?

A.upperLayerIndication-r15设置为关闭

B.upperLayerIndication-r15设置为打开

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第1题
家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,此条案例体现什么问题?()

A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满

D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第2题
以下属于质量红线责任问题的有()。

A.不履职尽责而造成的重大质量问题或质量损失

B.未按照用户合同明确要求执行的加装、改造、更新项目,造成用户投诉

C.作业过程中发现干假活、签假票的问题

D.产品有明显的质量缺陷或质量安全隐患未经允许强行装车

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第3题
暂时没有实现5G网路覆盖区域的用户也可以办理5G套餐()
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第4题
用户张先生想体验5G网络,他不需要注意哪些事项()

A.更换5G手机

B.更换5G手机卡

C.打开手机的5G开关

D.选取有5G覆盖区域

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第5题
关于承诺在网24个月套餐七折优惠,以下哪一个不包含在办理要求中()

A.需要加入集团V网

B.需要办理5G套包

C.用于挽留易携转客户

D.客户投诉

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第6题
《客户服务手册》投诉处理技巧,避免供热服务投诉的要诀有()

A.供热立项起,服务即开始

B.用户要发展,政宣要提前

C.工程进行完,现场立复原

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第7题
5G唤新季合约政策需要用户机卡匹配使用()
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第8题
想体验5G网络需要:更换5G手机、订购5G资费、打开手机的5G开关、选取有5G覆盖区域、更换5G手机卡。,以上说法是否正确?()
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第9题
用户来电反映苹果5s手机4G信号差,可能的原因有()。

A.覆盖该区域的4G设备存在故障

B.用户投诉点在4G覆盖欠佳区域

C.用户手机终端4G信号显示差异

D.以上情况都有可能

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第10题
省网络优化中心负责对4/5G上网类投诉进行定界,对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单,转派省网络部处理;对无法定界的工单,转派市州分公司现场处理;对确定是无线或终端问题的,由省网优中心进行预处理和远程拦截。()
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第11题
5G的Options3架构中,需要EPC对用户面数据进行分流()
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