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[主观题]

眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的()。推销人员在和顾客沟通时要注意注视的()、()和(),善用眼神表达感情。

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第1题
在会客过程中,与客户保持()左右的距离,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%-60%。

A.1米

B.1.5米

C.2米

D.2.5米

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第2题
会议推销即一个推销员当面或通过电话与某个顾客进行交谈,向其推销产品。()
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第3题
在推销人员事先已基本掌握了顾客的需求状况和消费心理的前提下,适合采用()。

A.试探性策略

B.“配方-成交”策略

C.“刺激-反应”策略

D.诱导性策略

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第4题
一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十
分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的服装,促成交易。

小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:“这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。

在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张,答到:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机,对顾客说:“同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下,便点了点头。几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。

问题:(1)在接受小徐推销时,该顾客提出了那些异议,并列举顾客异议的主要几种类型。

(2)小徐在对该顾客进行推销时,针对顾客提出的各种异议,采取了什么处理方法?

(3)在与该顾客达成交易时,小徐采取了那种建议成交的方法?该种方法的特点是什么?

(4)如果该案例中顾客并不是平易近人的,而是对产品处处提出疑问,甚至对销售人员的品质都提出质疑,而你是这个销售人员,你会怎么接待这种顾客?

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第5题
推销人员与顾客关系中的伦理问题主要有:高压劝说、顾客歧视、误导宣传等。()
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第6题
心理评估的方法()

A.可在诊疗活动中观察患者的仪表、举止、姿态、语言、眼神等

B.根据个人情况进行深入交谈

C.可通过量表及问卷等工具进行心理测评

D.常用量表有症状自评量表(SCL-90),焦虑自评表(SAS),抑郁自评表(SDS)

E.以上选项都正确

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第7题
下列关于人员推销的叙述中正确的是()。

A.人员推销注重人际关系,有利于顾客同销售人员之间建立友谊

B.人员推销具有较大的灵活性

C.人员推销与广告相比,针对性较差,无效劳动多

D.人员推销有利于了解市场,提高决策水平

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第8题
推销人员经常由于销售工作本身的特性会带来很多伦理问题,主要涉及到推销人员与()关系中的伦理问题。

A.竞争者

B.顾客、竞争者、所属公司

C.顾客

D.所属公司

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第9题
人员推销与非人员推销最大的区别在于:推销人员与潜在顾客直接接触,信息沟通过程呈双向性,推销人员当场获得信息反馈,并据此对信息的内容及表达方式做出相应调整。()
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第10题
表情,通常是指一个人面部的表情,即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情,往往是个人心态、动机的无声反映。在交谈时()

A.目光应专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合

B.要眼神交汇,带着真诚的微笑,微笑将增加感染力

C.可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化,与说话内容相配合

D.要避免眼神接触,目光随意游走

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第11题
以下哪一个选项不属于人员推销的优势?()

A.人员推销是企业与顾客之间的联系纽带

B.可以紧逼客户做出选择

C.利用个人感情维系顾客关系

D.克服广告推销的缺点,可以直接签订合同

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