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[单选题]

投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或()投诉。

A.恶意

B.集体

C.个人

D.团队

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第1题
若大量用户投诉某区域内使用SA终端移动过程中经常业务脱网,经查因切换问题所致,可能的具体原始是如下哪些?()

A.A3事件门限设置偏低

B.驻留小区有两个邻区PCI相同

C.周边小区邻区关系未配置

D.SCG添加门限设置偏高

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第2题
系统停电等效小时数指统计期间内,因系统对用户停电的影响折算(等效)成()停电的等效小时数。

A.全系统(全部用户)

B.单个用户

C.每个用户

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第3题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第4题
A银行的上级行以系统测试为由,要求A银行提供征信系统用户名和密码,导致A银行一查询用户出现大量查询异地自然人信用报告记录,并被信息主体投诉。此事件给出的警示是()。

A.征信系统用户名和密码是上级机构用于系统测试,A银行应积极配合

B.因密码保管不善,导致发生信息安全事故,相关责任人应承担应有的责任

C.登录征信系统时,发现系统提示的上次登录时间非本人登录时间,应立即更换密码

D.任何单位和个人不得将征信系统用户的用户名和密码提供给他人使用

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第5题
在统计意义上,允许不高于5%的不利事件,这是从用户满意度和电信业务经营者成本之间的折衷考虑,并不意味着单个用户能接受这些不利事件,单个用户对于超过最大/小(值)的申告和处理见附录具体指标释义。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
事件的投诉等级包括()

A.特殊

B.紧急

C.重要

D.一般

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第7题
不属于业务突发事件的是()
不属于业务突发事件的是()

A.突然发生重大离网

B.业务量激增

C.特殊用户投诉

D.系统故障

E.记者采访

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第8题
事故是一种动态事件,它开始于危险激化,并以一系列原因事件按一定的逻辑顺序流经系统而造成损失()
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第9题
在以下有关su命令的陈述中,哪两个是正确的()

A.从超级用户(superuser)切换到超级用户需要提供口令

B.从超级用户(superuser)切换到普通用户需要提供口令

C.从普通用户(normaluser)切换到超级用户需要提供口令

D.从超级用户(superuser)切换到普通用户不需要提供口令E从普通用户切换到普通用户不需要提供口令

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第10题
网络设备用户管理要求中创建管理员和普通用户对应的账户,厂站端只能分配普通用户账户()
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第11题
二类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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