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[单选题]

汽车销售流程包括集客、店内接待、需求分析和()。

A.商品介绍

B.试乘试驾

C.缔结成交

D.交车

E.跟踪服务

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第1题
汽车4S店最主要的客户来源是()。

A.基盘客户

B.偶然进店

C.互联网集客

D.传统广告集客

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第2题
()工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心,并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法。

A.客户开发

B.客户接待

C.需求分析

D.处理客户异议

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第3题
在接待持有有价订房凭证的客人时,下列做法中不妥当的是()。

A.要核实正本和副本是否一致

B.要核实正本和副本是否有效

C.核实相关的预订单和传真单的内容是否一致

D.通知客人在店内的其他消费只能通过现金支付

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第4题
员工自购商品要注意()。

A.不得私自代销

B.向员工销售商品的流程和向顾客销售不同

C.在店内购买的商品必须当天带走

D.自购商品必须有2个人同时在场

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第5题
在生活中,客人抵店前的准备工作内容中不包括()。

A.预报客情

B.预分排房

C.实施接待计划

D.客人经费预算

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第6题
初次接触中,销售顾问需要注意的要点内容有哪些?()

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象

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第7题
总机主管的工作任务包括()。

A.转接内外线电话

B.正确使用和维护各种通讯设备

C.受理客人在店内申请长途电话业务

D.安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定

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第8题
目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中,主要围绕的运营总体目标包括哪些?()

A.做优深度服务

B.提高营销效率

C.提升厅店服务

D.做强业务销售

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第9题
客人抵店前夕,将具体安排以书面形式通知有关部门,那么通知单主要有()。

A.VIP接待通知单

B.接站单

C.定餐单

D.次日抵店客人名单

E.一周客情预报表

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第10题
通常服务认证需要针对"真实瞬间"进行感知体验,在汽车4S店以下哪些环节可以设计进行感知体验?()

A.车辆展示大厅

B.接待环节

C.试驾环节

D.维修保养

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第11题
宽带小区资源入网变更流程中,小区覆盖地址资源删除时,家客业务管理人员的职责是()。

A.负责提出宽带小区覆盖地址资源删除需求,提交需求呈批件

B.负责对待下线地址进行现场核实,明确是否需要做下线处理

C.对需求进行核实会签,确认无误后,提交公司领导审批

D.负责完成系统内地址下线操作

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