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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当智慧家庭工程师接到用户业务类咨询电话时需要进行以下几个重点步骤,其中最重要的是()

A.识别客户需求

B.提供解决方案

C.办理业务

D.添加微信

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第1题
智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作,测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。()
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第2题
智慧家庭全业务解决方案适用于公众线的家庭用户。()
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第3题
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时,需准备以下哪些安装工具?()

A.电理/电钻

B.十字起

C.捶子

D.水晶头、卡钉

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第4题
中国电信集团公司总经理杨杰表示,随着中国电信光宽带业务和网络建设快速发展,家庭信息化、数字化和智能化时代已经到来,“悦me”作为中国电信智慧家庭的全新产品,意在以智能终端和智能应用为核心,以光宽带为接入方式,为家庭用户提供()应用三大类服务。

A.影音娱乐

B.民生应用

C.智能网关

D.远程控制

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第5题
根据智慧家庭科技公司要求,为用户安装设备时,联网失败了,可以做什么操作()

A.确认输入的WiFi密码是否正确

B.检查用户wifi是否2.4G和5G是同一个SSID

C.再操作一遍试试

D.换一个设备试试

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第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》,全屋WiFi调优服务礼包-特需版套餐内容是:智慧家庭工程师上门及家用WiFi设备的调试安装及非应用故障处理。()
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第7题
智慧家庭服务工程师在智慧装维APP进入生产工单哪个选项,进入定单明细确认工单信息()

A.挂测单

B.任务单

C.装机单

D.组网单

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第8题
进用户家门时,需要注意哪些?()

A.针对家庭住宅,工程师上门服务时应自带鞋套,且保证进门前鞋套干净

B.针对工厂学校,不要求穿鞋套

C.着统一工装,佩戴并向用户出示工作证

D.需要将工作证有照片的一面面向用户,并自我介绍,请用户核实身份

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第9题
根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》,集团统一推出的全屋WiFi礼包其中含千兆路由器、管慧家庭工程师设计安装及()。

A.设备终身保修

B.WF盖服务

C.WF调优服务

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第10题
用户在省包渠道购买的智慧屏,由工程师上门拉机。()
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第11题
在WTTx使能的智慧家庭生态中,运营商可以做哪些()。

A.以具有竞争力的价格提供统一的家庭套餐,集成宽带和视频服务

B.以具有竞争力的价格提供低时延沉浸式高清视频和游戏内容

C.集成第三方智慧家庭应用从而拓展运营商网关业务

D.提供运营商级隐私和信息安全保护

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