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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

外部环境剖析时，来自沟通联络方式的阻碍可以有：（)。

A.上下级关系

B.沟通方式选择不当

C.言语系统所形成的阻碍

D.组织文明

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第1题

以下哪一项不属于外部沟通环境中的主要阻碍（)。

A.客观阻碍

B.客观阻碍

C.倾听阻碍

D.沟通方式阻碍

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第2题

（)无论是对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，而沟通的动机与目的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。

A.心理因素

B.外部环境

C.沟通对象

D.观感影响

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第3题

以命令、指示或通报的形式出现的，通常来自组织的高层，通过各中间层次下达到基层直到组织成员个人的这种沟通方式是（)。

A.上行沟通

B.平行沟通

C.正式沟通

D.下行沟通

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第4题

在媒体应对过程中，以下几种拒绝回答的方式不可取的是（)。

A.我是XXX，我会负责联络、沟通、反馈此事，直至处理完毕

B.对于您所反映的问题，我们一定会安排专人进行调查，并将结果第一时间告知客户

C.这件事情正在调查之中，等事情有了明确的结果，再给你作答

D.这个情况比较复杂，无可奉告

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第5题

当你想要顾客买你的产品时，可采取以下哪种沟通方式（)。

A.参与

B.咨询

C.告知

D.压服

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第6题

精神分析学派认为“自我”需要承受来自以下哪些方面的压力：（)。

A.本我

B.超我

C.外部环境

D.内部环境

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第7题

经络是运行（)，联络（)，沟通（)的通路。

经络是运行()，联络()，沟通()的通路。

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第8题

对下属进行绩效反馈时，你通常会采取的方式是：（)

A.直接切入主题，通常先反馈优点，再反馈问题

B.反馈的目的主要是帮助他提升，因此，主要以问题剖析为主

C.直接切入主题，通常先反馈问题，再肯定成绩

D.为了达到最佳反馈效果，以鼓励为主，问题点到为止

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第9题

影响团队沟通的因素有（)。

A.领导者的个人风格

B.企业的外部环境

C.团队成员的风格

D.团队决策模式

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第10题

管理人员的沟通联络属于决策方面角色的职能。（)

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第11题

机组协同准备时，所有机组成员应约定并熟悉备用通信方式，在内话失效或客舱乘务员被劫机者挟持要求进入驾驶舱时使用约定的备用联络信号进行联络。（)

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