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更多“投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用…”相关的问题
从事处方调剂的药师，实施药学服务的内容主要不是 （）
A．接待投诉人
B．联系、沟通患者
C．联系、沟通医师
D．直接面向患者，指导、帮助患者合理地使用药物
E．由“操作经验服务型”转向“药学知识技术服务型”
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中，不正确的是
A．可杜绝投诉事件
B．提高公众对药师的认知度
C．使患者获得有关用药指导
D．使药师获取患者的相关信息和问题
E．加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者
A.起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行
B.负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作
C.负责首营企业和首营品种的质量审核
D.负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案
E.负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告
A.理念、行为、视觉
B.行为、视觉、形象
C.理念、视觉、行业
D.素质、行为、理念
A.把医疗、药学、护理有机地结合起来，让医师、药师、护士齐心协力，并由医师承担医疗责任
B.既为患者个人服务，又为整个社会的国民健康教育服务
C.积极参与疾病的预防、治疗和保健
D.指导、帮助患者合理地使用药物
E.协助医护人员制定和实施药物治疗方案
A.处方药广告的忠告语是：“本广告仅供医学药学专业人士阅读”
B.医疗机构的名称、地址、联系办法、诊疗项目、诊疗方法以及有关义诊、医疗(热线)咨询、开设特约门诊等医疗服务的内容
C.利用国家机关、医药科研单位、学术机构、军队单位或者专家、学者、医师、患者、军队人员的名义和形象作证明
D.中成药为“天然”药品，因而安全性有保证
A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
