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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

“我听明白了,您过去经常帮助她,可在您需要帮助时她并没有帮助您,这让您非常生气,是这样吗?”,心理

咨询师使用的技术包括()。

(A) 内容反应

(B) 内容表达

(C) 情感反应

(D) 情感表达

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第1题
患者男,26岁。就职于外资企业,性格内向、拘谨,做事认真,反复核对检查。近半年来出现与人讲话后,总怕别人没听清楚,反复问“您听明白我的意思了吗”,明知道没有必要,想摆脱但是做不到,因而特别痛苦。为了帮助患者控制症状,护士应该采取的措施是()

A.充分利用支持系统,共同解决问题

B.假装没看到、没听到,以免引起其焦虑

C.施加压力,迫使其改正

D.不要在改变患者性格上浪费时间和精力

E.帮助患者建立自理模式

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第2题
对前来的客人可以说()。

A.您好,我能为您做什么

B.好,明白了

C.请跟我来

D.请稍等一下

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第3题
下面属于面对客户文明用语的是()

A.我不太明白,能否再重复下您的问题

B.先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见()建议!我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

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第4题
下列哪项属于赞美接近法()

A.先生,请问您觉得电话能够看到对方,对您生活会有什么帮助吗?

B.先生,要是说手机能看全国各个电视台的电视,您有兴趣吗?

C.小姐,您的包包真时尚,哪里买的啊?用得比较多

D.小姐,看您逛街累了,我给你倒杯水

E.先生,听您口音,您是浙江人吧?我们是老乡呢!

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第5题
司机接乘客时遇到堵车了,以下说法中不可取的有?()

A.“我堵车了,您等得了吗?等不了我就不过去了,怕耽误您行程”

B.“我这儿特别堵,过去要很久,您要不取消了吧”

C.“您好,我离您太远了,您取消了重新叫辆离您近的吧”

D.“我还要等一下才能到,你要是赶时间,要不想想别的办法”

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第6题
安装结束后出门前应说:如您有其它电信业务需要(如手机业务、无线上网)请随时和我公司或我联系,这是我公司的服务卡,有联系方式和使用常识还有电信其它业务的介绍,打扰您了,谢谢您的配合和帮助,再见。()
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第7题
客户讲话太快听不清楚或听不明白,可使用以下用语:“对不起,我没听清楚您的问题,请您重复一次好吗?”()
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第8题
患者男性,73岁。慢性肾功能不全尿毒症患者,需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去,怎么也治不好,我不治了!”下列护士的答复中,最恰当的是()

A.“您的心情我理解,我们也在努力,需要您的配合。”

B.“要是不治疗,您的病情比现在严重多了!”

C.“尿毒症是终末期疾病,治愈是不可能的。”

D.“您觉得治疗效果不理想,可以找到别的治疗途径。”

E.“您这样扰乱了病房的秩序,影响了我们的工作。”

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第9题
患者,女,58岁。直肠癌晚期进行化疗,需定期检查血常规,护士再次采集血时患者拒绝,并说:“我太瘦了,血都快没了,不釆了!”此时护士最适宜的回答是()

A.您怎么这么不听话啊?采血不是为你好吗?”

B.“那您找你主治医生去吧!他若同意不化验就行。”

C.“不采就算了,反正您的血管也不好扎。”

D.“采血是为了监测您的病情,必须得采!"

E.“采血是为了更好地治疗,请您配合好吗?”

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第10题
患者男,73岁。慢性肾功能不全尿毒症患者,需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上
对护士说:“你们治来治去,怎么也治不好,我不治了!”下列护士的答复中,最恰当的是

A、“您的心情我理解,我们也在努力,需要您的配合。”

B、“要是不治疗,您的病情比现在严重多了!”

C、“尿毒症是终末期疾病,治愈是不可能的。”

D、“您觉得治疗效果不理想,可以找到别的治疗途径。”

E、“您这样扰乱了病房的秩序,影响了我们的工作。”

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