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[判断题]

所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏,提出的各种其它理由或借口。()

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第1题
当回答完客户的一个问题或解决一个异议时,是向客户进行确认的恰当时机()
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第2题
当客户产生“虚”的异议时我们可以用扬长避短法来解决。()
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第3题
LSCPA异议化解技巧,指在在面对异议时,认真倾听后,以客户利益为导向进行解释澄清,提出建议方案,并最终达成共识的一种沟通方法。()
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第4题
“首问负责制”是指:最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题()
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第5题
以下关于客户产生需求异议的表述正确的有()。

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见,营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务,营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时,表明客户在需求方面产生异议

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第6题
19世纪末,()在宾西法尼亚大学开办儿童行为矫正诊所,解决儿童行为问题,为咨询心理学的产生创造了
条件。

A.韦特默

B.卡特尔

C.高尔顿

D.帕森斯

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第7题
()主要用于上级领导对某一方面的工作进行调研、考察和推动落实。汇报内容为工作的基本进展、近期推进、主要体会、存在问题。写作重点:一是已取得的突破,初步创造价值的做法;二是需要领导帮助解决的难点问题。

A.全面型汇报材料

B.专题型汇报材料

C.经验型汇报材料

D.研究型汇报材料

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第8题
市场营销管理哲学是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。()
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第9题
所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。()
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第10题
为解决环境流行病学研究的效应多为弱效应的问题,其采取措施是

A、选择高危险人群

B、设计时分层设计

C、增加样本量并选择早期或敏感指标

D、用多元统计处理多因素、问题

E、及早发现亚临床改变

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第11题
白某对关于其执业问题的决定有异议,可申请复议或向法院起诉,期限是自收到通知之日起
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A.5日内

B.7日内

C.10日内

D.15日内

E.30日内

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