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更多“服务特性是指由顾客体验的一项或一组()的服务的特征，通常是无…”相关的问题
A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
A.特性是针对产品而言的
B.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
C.对特性的要求均应来自于顾客
D.特性可以是固有的或赋予的
A.适用于提供生产件、服务件、生产原料或散装材料的组织的内、外部现场(一般而言，内部现场指组织中生产零部件的车间，外部现场指提供零部件的供应商)
B.是否实施PPAP由组织自己决定，组织只给顾客提供PPAP就可以确保产品的质量，不用要求其供应商的PPAP
C.散装材料一般不需要PPAP，除非顾客要求
D.一般情况下，向汽车整车厂提供散装材料、生产材料、生产件或维修件的组织及其供应商，一般要实施PPAP
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
