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[单选题]

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年10月19日12:08分开始热线受理预约报停业务时限为（)

A.12

B.24

C.48

D.120

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第1题

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年11月1日0时起热线受理开通业务时限为48小时（）

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第2题

根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行》济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行2019年12月24日起施行（）

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第3题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第三条规定中工单包括内部渠道受理和外部渠道转办工单（）

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第4题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第二章第八条规定，“二级”工单由各单位主要领导督办处理，客户服务部督察人员负责跟进和监管（）

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第5题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，对各单位（）部门反馈的工单处理情况，客服热线经审核后，开展（）

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第6题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（）试行》第二（）三抢险抢修类第2条规定，客服热线受理来电人反映漏水诉求后，第一时间联系（），并派单至各相关单位

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第7题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十二条规定：12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期，其他渠道工单可以申请一次延期（）

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第8题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第二（)三抢险抢修类第2条规定，片区班长（)片区负责人接到客服热线关于漏水类电话后，需在（)分钟内到达现场查看并给予处理

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十三条（）二规定：每件工单需与市民（）用户见面处理，确系因对方原因无法见面的，应通过（）或其他方式沟通、处理

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第10题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，在工单剩余时限

内无法继续处理新诉求的，各单位（）部门应（）继续落实处理，并在原工单反馈中予以详细说明

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第11题

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号)规定,特殊重点旅客服务交接簿服务内容栏，指（)、优先进站、送车、接站等。

A.优先检票

B.优先售票

C.优先托运行李

D.优先换乘

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