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[判断题]

站在客户的视角主要为了获得客户的信任。()

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第1题
亲切自然的谈话是获得客户信任的有效方法。()
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第2题
电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形,帮助客户回忆,获得客户信任。()
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第3题
亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法。()
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第4题
针对分析型的客户我们的应对方式是跟客户拉近距离,多称赞他,以获得信任。()
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第5题
客户服务的心态,下面哪些是正确的()。

A.像对待朋友一样

B.只要能够促进价值提升,可以做出任何承诺

C.站在客户角度考虑

D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

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第6题
金融客户使用CDN产品后,通常希望获得一份检测报告,该报告可以呈现客户源站在使用CDN之后与源站之间的访问能力情况,CDN的提速情况,该报告叫做()。

A.项目验收报告

B.第三方拨测报告

C.CDN计费单

D.CDN报告

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第7题
产品推荐的FAB法则中,F和B的主要区别是,一个是站在自己立场的,一个是站在客户立场的。()
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第8题
为了获得客户的忠诚,我们需要提供()

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第9题
以下有关产品描述的核心关键点正确的是()。

A.文字吸引眼球:当顾客来到你店铺,第一眼能看到的地是非常关键的,直接影响到客户是否继续往下看。所以,建议在店铺最顶端,最醒目位置,要放最重要的东西上去,也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理:产品描述要写得有吸引力,势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等,都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客,并试着融入他们,了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点,你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点:考虑到客户的对于收到产品的真实感受,我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任:顾客买各种产品,都是存在一个信任的问题,不了解不信任的产品,谁会去买。顾客希望买的明明白白,希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解,不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任,就要采取很多方法,全方位展示自己产品,让顾客全方位了解你的产品,最好越细致越好

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第10题
营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个?()

A.引导客户需求或表示赞同

B.让客户自由发挥

C.了解客户需求

D.获得足够资料

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第11题
客户满意对企业的意义主要表现在:有利于企业获得客户的认同,造就客户忠诚;是企业最有说服力的宣传手段;直接影响商品销售率。()
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