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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

通过“网上办电”、预约服务、现场收资、提供免费寄递等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“()”,确保客户办电“()”。

A.最少跑一次

B.一次都不跑

C.最多跑一次

D.最多跑两次

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第1题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道,实行()。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第2题
安心收5号业务,已经审核通过并成功预约6月20日下午15:00批次打款,现业主临时改变用资时间,希
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第3题
《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》规定,备案类账户的“正式开立之日”为()的日期。

A.客户通过“我行单位客户网上预约开户”获取预约号

B.开户行为单位客户办理开户手续

C.人行当地分支行的核准

D.人行当地分支行的正式备案

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第4题
办电业务仅限营业厅和线上办电(含电话预约)两类受理渠道,各单位优先向客户推荐(),不得采用其他方式受理客户办电申请,不得以任何理由拒绝受理、限制报装。

A.线上办电渠道

B.营业厅

C.客户经理

D.政务服务大厅

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第5题
单位和个人(),可以利用已经开放的档案

A.通过现场登记

B.通过网上预约

C.持有合法证明

D.持有特许证明

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第6题
通过Internet提供的非产品服务包括()

A.情报服务

B.互动式服务

C.网络预约服务

D.网上直销服务

E.网上手机销售

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第7题
持身份证的个人客户安装ETC可以通过()和()办理。

A.线上服务渠道

B.线下客服网点

C.网上预约办理

D.电话预约

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第8题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好,用户称拖了那么久了都不给他安装,且那么久师傅也没有联系过,投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带,一直无人联系,用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐,当时承诺用户会全部安装好,实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米,超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销,更不应该另外收他的线钱,明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实:04-0116:37:09接单,04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确:装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第9题
客户在“掌上电力”官方版进行办电申请时,客户进行个人办电的流程正确的是()。

A.用电申请-现场服务-装表接电

B.用电申请-申请确认-现场服务-装表接电

C.用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电

D.用电申请-现场服务-工程验收-装表接电

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第10题
客户在“网上国网”官方版进行办电申请时,客户进行个人办电的流程正确的是()。

A.用电申请——现场服务——装表接电

B.用电申请——申请确认——现场服务——装表接电

C.用电申请——方案确认——现场服务——工程验收——装表接电

D.用电申请——现场服务——工程验收——装表接电

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第11题
下列做法没有体现执法为民基本要求的是()。

A.某市公安局借助网络开展执法满意度调查,并将调查结果作为评判执法公正的主要标准

B.某市公安局通过网上服务、网上预约等方式,办理护照

C.某市公安局出台民警行为规范,规范民警的执法语言、动作

D.某县公安局设立未成年人案件办公室,探索完善未成年人跟踪帮教机制

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