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[单选题]

人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的（)。

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

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第1题

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第2题

药物经济学的服务对象包括（）。

A.政府管理部门

B.医疗服务部门

C.医疗保险公司

D.医生

E.病人

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第3题

药物经济学的服务对象包括（）。

A.政府管理部门

B.医疗服务部门

C.医疗保险公司

D.医生

E.病人

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第4题

产品经理工作接触最多最深的部门，包括（)、广告和顾客服务部门。

A.市场调研部门

B.研究开发部门

C.生产部门

D.销售部门

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第5题

作为人寿保险公司权力最终来源的保单持有人或股票持有人通常出现在公司组织结构图的最顶端。（)

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第6题

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第7题

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A.比例法

B.固定法

C.混合法

D.追溯法

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第8题

对可能影响业务的重大风险工作，各级生产操作部门须及时通知业务部门，并至少提前（)个工作日通知客户服务部门。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第9题

个人资产管理订单服务是指我行业务人员在产品营销过程中，依据客户需求，以“订单”形式向建设银行相关产品服务部门提出业务请求，产品服务部门依据“订单”进行相关业务处理、交付相关产品服务的服务过程（)

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第10题

客户投诉赠送稽核要求：手工赠费归口管理部门及客服服务部门稽核人员根据审批数据明细与BSS、cBSS系统实际赠送金额进行全量核查（）

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第11题

零售药店销售处方药必须由下列哪类人员的审核签字（）。A．配方人B．核对人C．执业药师或药师以上技术

零售药店销售处方药必须由下列哪类人员的审核签字（）。

A．配方人

B．核对人

C．执业药师或药师以上技术人员

D．配方人及核对人

E．值班经理

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