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A.自然随意地倾听，不要随便地打断
B.全神贯注地倾听，给予适当的评论
C.自然随意地倾听，给予恰当的评论
D.全神贯注地倾听，不要随便地打断
A.基本道德规范认知
B.文明礼貌行为规范的认知
C.公共场所行为规范的认知
D.群体活动规范的认知
A.婴儿年纪小可以一边玩一边听别人说话
B.耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话
C.别人说话时你的眼睛不要看着人家的脸
D.如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他
A.工作中必须穿工作服或工装，并佩戴公司标识
B.与人交谈中，不随便打断他人谈话
C.严禁员工之间乱起“绰号”
D.遵守公司制度，完成各项工作任务
E.工作中要保持良好的坐姿、行姿
A.仔细聆听。不要随便打断对方的讲话，不要随声附和
B.尽量少讲。多给对方说话的机会
C.在面试时提出自己的观点、针对不愉快的事情及时表达自己的情绪
D.偶尔使谈话停顿一下，利用短暂的沉默，或给以期待的眼神，往往会令对方说出更多的话
在倾听病人的话语时，不正确的做法是
A．全神贯注
B．尊重患者的观点，不做批评
C．面对患者，保持与患者适当的距离和姿势
D．不必保持目光的接触
E．不能随意打断患者的话
A.注视着对方并始终保持目光接触
B.适时重复某些重要(对方重复或声调家中)的话语，表示明白和清晰理解
C.适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见
D.让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话
E.适时提出一些相关问题，适时概括对方的话
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
