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[主观题]

整体来看,电子商务企业客户的行为路径从前至后依次是:了解产品、加购产品、搜索产品、浏览首页、提交订单、支付订单等。()

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第1题
宏观经济学并不研究家庭和企业具体的决策行为,而是把他们当做一个整体来看。()
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第2题
企业对初次购买客户做法应为:()
A.容忍客户的质疑和挑剔,即使不赚钱也要提供最佳的产品和服务,将此作为一个客户体验和促销的环境,为下一步重复购买和开展电子商务作铺垫

B.进行电子商务和网络营销

C.开展持续不断的增值服务,使客户生涯价值最大化

D.将此购买行为作为企业营销和利润实现的主体

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第3题
客户行为分析中,()用来发现企业所有客户的行为规律。

A.行为分组

B.整体行为分析

C.群体行为分析

D.个别行为分析

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第4题
从交互信息规模上来看,是电子商务应用中最重要和最受企业重视的模式是()

A.BtoB

B.BtoC

C.CtoC

D.其他模式

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第5题
从企业商务活动信息化的角度来看,可以将电子商务系统的发展划分为三个主要阶段是()。

A.电子商务系统的酝酿阶段

B.电子商务系统的雏形阶段

C.电子商务系统的发展阶段

D.电子商务系统的成熟阶段

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第6题
从电子商务企业订货所经历的物流过程来看,可将订单服务分为订单传递、订单处理、订单分解与集合、订单跟踪和退货管理。()
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第7题
企业必须联合_______的力量,从整体上推动电子商务发展。

A.行业

B.政府

C.个人

D.学校

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第8题
从整体视角来看,货币资金的主要需求者是()。

A.个人部门

B.企业部门

C.政府

D.金融机构

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第9题
在客户关系管理中坚持()的原则,必须从电子商务的整体战略思考出发,进行通盘考虑。

A.效率最大

B.成本最低

C.与客户互动

D.整合共赢

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第10题
以下有关电子商务和CRM的关系,说法错误的是()。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系

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第11题
从企业行为来看,村办企业与工业企业有本质差别。()
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