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[主观题]

本机来电办理增值业务退费,()验证密码。

本机来电办理增值业务退费,()验证密码。

A、需要

B、无须

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第1题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址,人工台()提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均()密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第2题
不属于天翼号码登录“欢go”平台的方式是哪个?()

A.短信验证码登录

B.本机号码登录

C.身份证验证登录

D.密码登录

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第3题
中国移动个人客户省际跨区业务,说法正确的是()。

A.原卡正常通信状态下可以更换SIM卡的业务,但需要本人凭证件及原卡办理

B.好友号码验证包括固定及手机号码,不区分运营商

C.跨区销户后话费余额转移无最低金额限制

D.停机保号状态下,可以跨区密码重置

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第4题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第5题
未进行网络预约或车道登记的收割机运输车辆,经查验合格后,按特情业务办理退费。()
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第6题
大额自助转账交易()客户本人办理,且()核查身份证和验证账户密码.

A.只能,需要

B.不需要,需要

C.只能,不需要

D.不需要,不需要

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第7题
我行贷记卡外围系统中实现制卡文件的存储、数据管理、任务分工、制卡处理、外包管理等功能的是()。

A.贷记卡制卡业务处理系统

B.密码函打印系统

C.贷记卡增值服务业务系统(CESS)

D.信用卡数据平台

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第8题
已申领绿卡的客户可以申请活期存折,申领存折时需验证帐户对应的(),他人不得代为办理申领手续。
已申领绿卡的客户可以申请活期存折,申领存折时需验证帐户对应的(),他人不得代为办理申领手续。

A.绿卡

B.绿卡密码

C.实名证件

D.申请书

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第9题
已开立个人结算帐户存折的客户可以申领绿卡,申领绿卡时需验证账号对应的(),他人不得代为办理申领手续。
已开立个人结算帐户存折的客户可以申领绿卡,申领绿卡时需验证账号对应的(),他人不得代为办理申领手续。

A.实名证件

B.存折

C.存折号

D.存折密码

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第10题
如果客户来电要求升级速通标签卡,且车主合一,座席员可直接办理标签卡挂补业务。()
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第11题
流量业务快速退费的场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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